什么是開源CRM

　　開源CRM即Open Source CRM，是開放源代碼的客戶關系管理軟件的意思，因此，開源CRM系統本身是免費的。

　　開源CRM系統有成本低、自由定制、社區支持、功能豐富的特點。

　　但，開源CRM系統也存在一些需要注意的問題：

　　1、時間成本

考慮信息化項目時對于開源項目來說，時間成本更加重要。企業在選擇開源CRM時，需要考慮項目時間對企業的影響。

　　2、后期維護

CRM項目是一個持續完善的過程，這個完善的階段將伴隨企業的終身。在這個完善的過程中，有些內容企業可以通過自己的努力來完成，而有些內容則需要軟件提供商的配合。

　　3、軟件升級

開源CRM軟件版本升級快，但版本升級可能帶來的風險需要企業自行承擔。如何處理二次開發的個案，以及個案的升級問題，都是企業需要考慮的。

　　4、專業支持

雖然開源CRM系統有強大的社區支持，但社區支持和商業支持存在差異。如果用戶需要專業的技術支持和服務，可能需要支付額外的費用。

　　總的來說，開源CRM系統為中小企業提供了一種低成本、高定制化的客戶關系管理解決方案，但在選擇和使用時需要充分考慮其可能帶來的問題和挑戰。

　　開源CRM軟件的代表

　　市面上比較流行的開源CRM產品之一是SuiteCRM。

　　SuiteCRM是一種流行且功能強大的開源客戶關系管理工具，它為所有客戶/客戶數據和信息提供了一個中央存儲庫，并具有許多可以協助營銷活動的工具，包括潛在客戶跟蹤、自定義規則創建和內置電子郵件模塊。SuiteCRM基于SugarCRM框架，在后者放棄開源模型時分叉，它擁有專注和忠誠的消費者群，是CRM市場中較為活躍的開源工具之一。

　　是否適合國內中小企業

　　如果您的企業正處于發展期，考慮上CRM軟件是非常有必要的。但開源CRM軟件是否適合呢?

　　作為CRM行業從業10年的老兵，小編個人認為是不太適合的，原因如下：

　　1、沒有IT支持

　　開源CRM意味著所有改動需要從源碼入手，如果公司沒有IT人員，自己摸索所需要的時間精力得不償失。

　　2、后期維護

　　CRM軟件需要跟隨企業成長而優化，即使期初拿來即用，后期也需要投入時間精力去研究優化。開源CRM軟件僅有社區論壇支持，很難滿足企業的后期維護需求。

　　3、數據安全

　　對于開源CRM軟件，由于你無法確定使用的版本經過了誰的維護升級，是否有后門，是否滿足數據安全要求。

　　CRM軟件存儲著企業的核心數據：客戶、商機、訂單等，應當注重數據安全

　　低門檻CRM軟件有哪些選擇

　　很多企業沖著開源CRM軟件免費而來，最終花費了大量時間精力，也無法長期使用，得不償失。

　　中小企業如何選擇CRM軟件呢?

　　低門檻SaasCRM軟件是入門首選。

　　當然，如果您有把握企業長期使用CRM軟件，買斷私有化CRM方案將是更好的選擇!

引申閱讀：本地部署CRM軟件真的比SaaSCRM好嗎？