不管企業(yè)規(guī)模大小，都是通過提高客戶滿意度（引伸閱讀：如何利用CRM提高客戶滿意度？ ），增加客戶粘度來贏得市場的。如果公司不能處理好與客戶的關(guān)系，就很難取得成功。 CRM管理系統(tǒng)可以幫助公司管理與客戶之間的關(guān)系，其目的即幫助企業(yè)提高客戶滿意度，從而提升轉(zhuǎn)化率與虛構(gòu)率。具體而言，CRM管理系統(tǒng)有以下5個好處：

　　1. 以客戶為核心，全面管理企業(yè)資源

　　CRM系統(tǒng)可以幫助CRM用戶全面掌握客戶的相關(guān)信息，并通過創(chuàng)造性的自定義表單將客戶的相關(guān)信息添加到CRM系統(tǒng)中，從而可以整體把握客戶的整體信息，并根據(jù)自己的喜好進(jìn)行個性化定制。定制化、點對點連接更有利于把握客戶需求，提高客戶關(guān)聯(lián)度。

　　2. 全方位的客戶服務(wù)

　　即使是已合作的客戶，對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也非常關(guān)注，如果在某些方面出現(xiàn)錯誤，極易導(dǎo)致客戶流失。因此，有必要及時回應(yīng)客戶的反饋。 CRM系統(tǒng)可以歸檔所有客戶信息。并將其保存到云端，不會造成客戶信息丟失，從客服到營銷的任何環(huán)節(jié)都可以順利進(jìn)行，更有利于解決客戶的整體需求。

　　3. 數(shù)據(jù)共享與權(quán)限管理

　　在公司的CRM系統(tǒng)中，團(tuán)隊內(nèi)的任何銷售細(xì)節(jié)都會被記錄下來。

　　如果部門想?yún)f(xié)同工作，可以通過CRM系統(tǒng)直接查看，還可以提醒員工哪些任務(wù)需要完成，不用擔(dān)心事情太多。萬一忘記了某些議程，影響了整體進(jìn)度，CRM系統(tǒng)可以隨時隨地訪問，不再需要被困在辦公電腦或紙質(zhì)資料中。

　　4. 日常任務(wù)自動化

　　在各個部門的工作中，一個任務(wù)可能與部門任務(wù)疊加。如果用原來的方式填表和提交報告，可能會占用員工大部分的時間和精力，甚至可能會出現(xiàn)人員的榮譽(yù)，但是這些細(xì)節(jié)工作直接交給了CRM系統(tǒng)，不僅可以實時存儲信息，還可以實現(xiàn)智能辦公，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)水平。

　　5. 明確員工職責(zé)

　　在企業(yè)發(fā)展的過程中，客戶的數(shù)量也會增加。如果所有工作都交給員工，可能會出現(xiàn)錯誤或遺漏。使用CRM系統(tǒng)可以為管理者分配職責(zé)，跟蹤工作流程，有助于提高員工的積極性。同時，CRM系統(tǒng)還可以對員工的工作進(jìn)行分類管理，確保工作內(nèi)容清晰明了。

　　以上五點是CRM系統(tǒng)對企業(yè)的主要作用。 CRM對企業(yè)來說非常重要，不僅可以幫助企業(yè)實現(xiàn)個性化辦公，還可以提高員工的工作積極性，最重要的是提高客戶對公司的滿意度和信任，可搜索mymos.cn去注冊體驗CRM產(chǎn)品。