好用的CRM系統(tǒng)的功能應(yīng)該從提高客戶的盈利性、客戶滿意度、客戶忠誠度這三個(gè)方面展開，去實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的。針對這三項(xiàng)，八駿CRM系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)的呢？

　　一、CRM系統(tǒng)如何提高客戶的盈利性

　　利潤，永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展與關(guān)注的核心問題之一。一個(gè)客戶對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)有多大，如何提高客戶的盈利性，CRM系統(tǒng)的功能能否解答這些問題?

　　1、根據(jù)歷史交易統(tǒng)計(jì)客戶的利潤貢獻(xiàn)情況

　　要提高客戶的盈利性，首先需清楚客戶從首次交易以來，其采購的商品對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)有多大。

　　在CRM系統(tǒng)中，可以根據(jù)客戶的歷史交易記錄，系統(tǒng)會自動(dòng)收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后對客戶的利潤貢獻(xiàn)做出分析。可以發(fā)現(xiàn)客戶前后利潤貢獻(xiàn)的差異，從而管理者可以有針對性的采取措施。

　　2、根據(jù)客戶利潤貢獻(xiàn)情況對客戶進(jìn)行分級管理

　　只有客戶的滿意度提高了，就會增加對企業(yè)訂單量，從而，企業(yè)的利潤也就水漲船高了。

　　當(dāng)企業(yè)客戶群比較大的時(shí)候，企業(yè)可能沒有精力平等的對待各種各樣的客戶。根據(jù)客戶上年的利潤貢獻(xiàn)率的不同，對客戶進(jìn)行分級管理。對于利潤貢獻(xiàn)率比較高的企業(yè)，給與比較大的關(guān)注程度，吸引他們下訂單，從而提高企業(yè)的利潤。

　　3、對高利潤產(chǎn)品進(jìn)行推廣或者限制低利潤產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售

　　一家企業(yè)為了穩(wěn)定與發(fā)展，不可能只生產(chǎn)一種產(chǎn)品或者只提供一種服務(wù)。他們提供的產(chǎn)品與服務(wù)其利潤貢獻(xiàn)率也是不同的。所以，為了提高客戶的盈利性，作為企業(yè)管理者，他們希望企業(yè)員工能夠積極的向客戶推廣利潤比較高的商品，而對于利潤比較低的產(chǎn)品，減少推銷。

　　在CRM系統(tǒng)中，根據(jù)產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)率的不同，對員工開展績效考核，這變?yōu)榱丝赡堋亩ㄟ^這種管理模式，提高客戶的盈利水平。

　　二、客戶的滿意度

　　若說提高客戶的盈利水平，是企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目的根本目的。那么，提高客戶的滿意度，則是企業(yè)實(shí)施CRM軟件項(xiàng)目的直接目的。

　　提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數(shù)量，從而提高客戶的盈利水平。

　　為了提高客戶的滿意度，CRM系統(tǒng)從客戶下單開始，直接到結(jié)賬、到售后服務(wù)，都提供了非常細(xì)致的服務(wù)。具體的來說，有以下幾個(gè)方面：

　　1、提高客戶的響應(yīng)能力，縮短客戶的等待時(shí)間，給客戶提供一個(gè)友好的環(huán)境

　　2、改善售后服務(wù)體系 企業(yè)改善售后服務(wù)體系，提高客戶投訴的處理效率

　　3、提高客戶信息的準(zhǔn)確性，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)，給客戶提供一致的信息，而不會發(fā)生這前后矛盾的說法

　　三、客戶的忠誠度

　　客戶滿意度與客戶忠誠度在CRM管理中，是兩個(gè)不同的概念，有時(shí)候滿意，往往不意味著忠誠。客戶會因?yàn)楦鞣N原因，另投懷抱，如人情，如換了采購員等等，都會導(dǎo)致企業(yè)訂單的流失。所以，企業(yè)在提高客戶滿意度，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要提高客戶的忠誠度。

　　在CRM系統(tǒng)中，也設(shè)置了一定的功能，來提高客戶的忠誠度。在一些節(jié)假日的時(shí)候，自動(dòng)發(fā)送問候，從而讓客戶時(shí)刻感受到你對他的關(guān)懷。以從舊式供應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴?wù)導(dǎo)向，他們通常愿意為此付出代價(jià)。CRM系統(tǒng)就是通過這個(gè)一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)，來提高客戶的忠誠度。

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