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  真實的銷售過程中，你會發現“取悅”客戶并不能帶來業績的增長，相反會徒增很多煩惱，客戶往往會給你提出一些列反對意見，而這些意見并不跟采購有直接關系。尤其針對銷售過程較長的B2B公司銷售人員，如何提高銷售業績呢？   正如崔西定律所指明的：任何工作的困難度與完成這項工作所需要步驟的平方成正比。舉例來說，假設完成一個工作需要4個步驟，那么難度為16。完成另一個工作需要2個步驟，那么困難度為4。要讓客戶跟你簽單，你就要減少他簽單的流程；要讓客戶跟你續簽，你要減少他使用中的費力度。讓客戶覺得你的產品或服務簡單不麻煩又實現了其需求，那他一定是你的忠實客戶。減少客戶的麻煩，即減少產品使用或服務體驗的費力度才是提升簽單率的最佳途徑！如何做到減少客戶麻煩呢？從本質上說有以下三點：

•    一、購買流智能化

   不論是何種銷售渠道而來的客戶，能最快速度分配到最適合的銷售人員手中進行產品介紹與推進簽約。盡量避免一個客戶多個銷售人員分階段跟進，除非專業度非常高的行業。分階段銷售需要多個銷售人員的銜接要做到非常連貫，最忌諱一個需求需要客戶反復從頭開始溝通。簡化購買流程不僅需要幫客戶設定便捷渠道，企業內部也需要CRM客戶管理系統整合數據管理銷售流程。

•    二、實施流程簡單化

    當客戶購買了產品之后，合同的執行需要簡單化。比如一臺設備的安裝不需要總部客服、一線銷售、實施人員等一一都通，反復確認細節。在CRM系統中流轉實施流程，各部門人員即能隨時了解實施動態，又能提前安排實施計劃。內部“打包”產品/服務后以最便捷的方式為客戶進行實施安裝。

•    三、售后服務提前化

    目前，客戶對售后服務方式的偏好正在發生很大的改變。盡管大多數公司相信客戶大都更樂于選擇電話服務，而非自助服務，但最新的數據卻表明，客戶們對這兩種渠道并無偏好差別。這是一個重要的拐點，對于那些在客戶服務上積極進取的管理者來說，這無疑提供了一個圍繞自助服務來重組組織的絕佳時機。通過CRM系統實現產品的養護提醒、客戶耗材低量提醒、續費到期自動提醒、自助續費等服務，系統自動流轉客戶需求到相關部門進行快速處理，不僅能減少企業內部勞動力，還能提高客戶產品使用壽命與效果，真正做到讓客戶使用你的產品比別人更省心！
    實現以上三大流程，需要符合自身業務流程的CRM系統來完成數據收集、統計分析、自動流轉、任務提醒等工作。對于B2B公司而言，適合自己業務流程的銷售管理軟件會事半功倍！

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本文來自于八駿科技  http://www.bu1k.com 八駿科技是專業的企業級CRM系統廠商，歡迎免費體驗0571-88316562

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