隨著中國經(jīng)濟(jì)和制造技術(shù)的發(fā)展，市場上已經(jīng)有了非常多剩余產(chǎn)品，制造和銷售的時代已經(jīng)結(jié)束。消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺獲得更多信息，并且可以從信息中選擇信息。
在信息繁重的時代，獲取新客戶的障礙越來越大。因此，為了準(zhǔn)確地傳遞信息，在管理所有客戶信息(例如您感興趣的內(nèi)容，對您的反應(yīng)以及您的行為方式)的同時“了解客戶”非常重要。過去使用Excel和手寫的客戶分類賬無法再處理它，CRM系統(tǒng)可以從多個角度可視化客戶形象，是當(dāng)今企業(yè)管理中必不可少的工具。
重要的是不僅要獲得新客戶，還要改善現(xiàn)有客戶
重要的是，不僅要獲得新客戶，而且要在CRM的概念中保持與現(xiàn)有客戶的關(guān)系。因此，我們想知道以下規(guī)則。
・ 1：5定律
規(guī)則是，獲得新客戶的成本是維持現(xiàn)有客戶的五倍。
至少購買過一次該產(chǎn)品的現(xiàn)有客戶與這種產(chǎn)品的心理障礙比新客戶要低的心理有著深厚的聯(lián)系。
考慮到獲得客戶的成本，使現(xiàn)有客戶成為回頭客并成為良好客戶將導(dǎo)致LTV的改善。
・帕累托定律(2：8定律)
規(guī)則是，占所有客戶20%的好客戶會增加80%的銷售額。
該規(guī)則因一種社會現(xiàn)象而聞名，在這種現(xiàn)象中，公司中20%的優(yōu)秀人力資源覆蓋了80%的人力資源(據(jù)說是2：6：2的規(guī)則)，營銷也是如此。
・ 5:25法
客戶流失率提高5%可以使利潤率提高25%。
如1：5規(guī)則中所述，考慮到獲得新客戶的成本，通過增加銷售額同時降低現(xiàn)有客戶離開的可能性來提高盈利能力更為容易。
為了吸引現(xiàn)有客戶，有必要重新組織現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)并提出更直接的溝通。
這正是CRM的優(yōu)勢所在，并且由于對改善現(xiàn)有客戶的關(guān)注是提高公司銷售的有效方法之一，因此正在對CRM進(jìn)行審查。
獲得的數(shù)據(jù)是公司的資產(chǎn)，分析結(jié)果將創(chuàng)建下一步
通過CRM活動獲得的客戶信息和度量結(jié)果是對“客戶需求”的答案，“客戶需求”是無法替代的公司資產(chǎn)。
他們的見識是從產(chǎn)品計劃和開發(fā)到獲取新客戶，獲得更有效的結(jié)果的重要信息來源。
換句話說，它是確定公司未來轉(zhuǎn)向方向的指導(dǎo)方針，從長遠(yuǎn)來看，有必要保持并追求公司的利潤。
結(jié)論
我們已經(jīng)探究了CRM的時代和營銷的重要性。
其基本思想是從多個角度了解客戶信息并及時交付需求將導(dǎo)致消費(fèi)。
為了使公司能夠主動地傳達(dá)此信息，CRM提倡不僅要管理客戶信息，而且還要將其作為生命資產(chǎn)進(jìn)行操作的概念非常重要。會來的。
如果您打算立即開始使用CRM，則下一篇文章將介紹有效的CRM活動所需的準(zhǔn)備工作，如何選擇CRM系統(tǒng)以及最佳實踐。
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