主流，意味著大部分人所需。在CRM領(lǐng)域，主流CRM系統(tǒng)即大部分企業(yè)都能用上的CRM系統(tǒng)，它對(duì)應(yīng)的是“非主流”是“個(gè)性化”。本文介紹的是主流的CRM系統(tǒng)優(yōu)劣勢(shì)，通過(guò)閱讀本文，可以判斷企業(yè)選擇主流的CRM系統(tǒng)有什么利弊。
不管是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是國(guó)外市場(chǎng)，主流CRM系統(tǒng)核心功能在于圍繞“客戶”進(jìn)行內(nèi)外關(guān)系的管理，其中就會(huì)涉及到客戶、企業(yè)、維護(hù)關(guān)系的人員(市場(chǎng)人員、銷售人員、售后人員)。主流CRM系統(tǒng)讓每個(gè)客戶與企業(yè)接觸中的信息被數(shù)字化，記錄在一個(gè)平臺(tái)中。
主流的CRM系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1、價(jià)格便宜
2、功能簡(jiǎn)單
3、操作便捷
因?yàn)?a href="/about/">CRM廠商全力維護(hù)一套系統(tǒng)，不斷打磨簡(jiǎn)化操作，對(duì)用戶而言操作簡(jiǎn)單。當(dāng)然，因?yàn)闈M足通用性問(wèn)題，所以功能上相對(duì)階段，整體價(jià)格也不高。
主流的CRM系統(tǒng)劣勢(shì)
正因?yàn)镃RM是主流的CRM，它的功能上就會(huì)拋棄“非主流”的功能，“個(gè)性化”的需求將無(wú)法直接被滿足。通常，主流的CRM系統(tǒng)采用的是租賃方式，即我們現(xiàn)在看到的Saas模式。
CRM廠商維護(hù)一套主流的CRM功能，如市場(chǎng)活動(dòng)、客戶、聯(lián)系人、商機(jī)、合同、收款、開票、售后。但多對(duì)多的復(fù)雜關(guān)系、多產(chǎn)品線、多業(yè)務(wù)類型的中大型企業(yè)就很難深度使用。
延伸閱讀《訂單在CRM系統(tǒng)錄入?》、《CRM中收款開票管理》這些在主流的CRM系統(tǒng)中都難以實(shí)現(xiàn)。
結(jié)論
企業(yè)是否選擇主流的CRM系統(tǒng)，判斷標(biāo)準(zhǔn)在于企業(yè)的業(yè)務(wù)特征、發(fā)展階段等。不同階段的企業(yè)需求不同，面臨的問(wèn)題不同，主流的CRM作為起步階段，短期使用成本較低。但考慮長(zhǎng)期使用，企業(yè)應(yīng)該多看看能夠靈活配置的，支持個(gè)性化設(shè)置的CRM系統(tǒng)。
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