買方市場讓企業不得不面對殘酷的市場競爭，企業上CRM軟件是必然趨勢。但企業在上CRM軟件時，一定要做好充足的準備，避免陷入“不上CRM等死，上CRM找死”的尷尬境地。這其中，企業需要知道如何讓員工接受CRM系統?
一、企業現狀及CRM的選擇
銷售人員是否需要報備客戶?
有無明確的客戶報備機制?
日常客戶拜訪是否需要進行記錄?
有無周日報制度?
……
企業目前是否有在執行的銷售管理制度是CRM軟件能否快速被員工接受的一個關鍵。
1、沒有在行的銷售管理制度
新成立的企業往往還沒建立完善的管理制度，此時上CRM軟件是一個契機，員工在學習CRM軟件的操作方法時就能掌握公司的管理制度。
因為，沒有在行的銷售管理制度時，上CRM軟件即頒布一整套管理制度，企業需要的不僅僅是告訴員工如何使用CRM軟件，更應當培訓、告知員工CRM背后的制度。
沒有在行的管理制度時，企業上CRM軟件的風險在于，選擇的CRM軟件及其執行的管理制度可能并不適合自己。因此在CRM選型的時候，應當先從本行業CRM方案入手，選擇靈活度較高的CRM，能否支撐企業執行過程中不斷變化的需求。
2、有在行的銷售管理制度
如企業一直不斷完善公司的管理制度，已有一套相對完善的銷售制度，那么在CRM選型的時候就必須更深入了解所選擇的CRM軟件是否能滿足公司管理制度的執行。
二、愛用CRM軟件的前提工作
結合自身情況選擇了CRM軟件，企業務必從上至下重視CRM項目，這是讓員工接受CRM系統的基礎，也是關鍵。以下5點是企業讓員工接受CRM軟件，并愛用CRM軟件的要點：
1、自上而下的重視
唯有自上而下的重視才能讓CRM落地。管理層的不聞不問很容易讓CRM項目流產，畢竟對于大部分員工而言，初次使用CRM軟件面臨的是學習和約束。
2、明確CRM目標及其好處
有了領導層的重視，還需要讓員工知道使用CRM軟件能給他們帶來什么好處。不妨告知員工啟用CRM的目標以及給不同崗位的他們帶來什么的價值，如：避免撞單、提高效率、更高的轉化率、業務自動化的便捷……
3、更多的培訓指導
CRM廠商能否提供專業的操作培訓?是否有相應的操作手冊?能否組建用戶群?
提供更多的培訓、操作指導，對于CRM軟件新手而言是非常受用的。
4、及時響應
在員工使用CRM時，遇到的疑問、反饋意見能否即使處理，及時響應。一方面體現了公司對他們體驗的關注和重視，另一方面是企業不斷完善CRM軟件的基礎信息來源。
直接面對客戶的員工，他們提供的意見往往是提升客戶體驗的關鍵點。
5、及時調整
收集員工使用CRM軟件的反饋意見之后，能夠及時響應，除了解答問題之外，還有對CRM的及時調整。這需要CRM軟件本身具備一定靈活性，支持自定義的CRM是最好的。
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