如果您僅僅把CRM理解為一個客戶通訊錄，那當然認為企業無需上CRM系統。強大的CRM可以幫助企業更有效、快速的建立客戶關系，并完成從線索收集到客戶回款的全業務流程管理。如果您對CRM還不太了解，不妨先看看企業不上CRM系統失去的是什么?
一、數據中臺
不使用CRM軟件，企業試圖用傳統的Excel表格來管理客戶數據或許可以。但這意味著企業中各個與客戶接觸的人員都將擁有眾多Excel表格：客戶信息表、聯系人表、跟進記錄表、商機信息表、報價單、合同……
Excel表格無法處理各個表格之間數據的關聯關系，不使用CRM系統意味著企業失去了以“客戶”為中心的數據中臺。
不使用CRM的結果：增加了查詢數據、管理數據的工作量;大大削弱了數據的價值;
二、更高效的銷售過程管理方式
不同行業的銷售模式不同，大部分離不開銷售人員。尤其是B2B行業，銷售人員經常在外跑客戶，面對企業客戶各個不同部門不同角色的聯系人，如何管理銷售過程?
企業內部的銷售人員，他們之間天然存在競爭關系，如何避免搶單、撞單的業務沖突?
老業務員手里資源過多，新業務員工作難以展開，企業如何合理分配資源?
不使用CRM系統的企業在這些瑣碎工作中耗費太多的管理資源，而使用CRM系統的企業由CRM軟件自動執行銷售管理制度，生成數據分析報表，管理層直接可以通過結果找問題，效率大大提高。
不使用CRM的結果：銷售制度難執行、團隊管理壓力大
三、對客戶的深度理解
當企業沒有一個數據中臺對某個客戶的來源、跟進、服務、售后進行跟蹤時，企業是無法對客戶進行全面客觀的分析的。
單個客戶的分析尚且如此，當客戶數量為企業級時，想對客戶有更多的了解，不使用CRM的企業基本沒辦法完成這項工作。而對于CRM而言，處理客戶數據生成各個維度的數據分析報表是最基礎的工作。
不使用CRM的結果：對您的客戶不夠了解，不僅獲得商機的成本更高，客戶的轉化率也偏低。
四、跨部門業務協同的效率
如果您的一個客戶訂單需要多個部門協同，如市場部門收集銷售線索、銷售部門推進客戶合作、服務部門執行合同訂單、售后部門完成后續支持、財務部門進行款項跟進等。那么同一個客戶的信息會在不同部門之間流轉，不斷更新。不使用CRM的企業在完成這部分跨部門業務協同工作時，效率極低。
同樣的價格，由于效率低，你的成本更高，這導致在同行競爭中，您往往處于劣勢。
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