近幾年企業都在做數字化轉型，越來越多企業開始著手企業信息化建設，尤其是CRM客戶管理系統直接管理著企業客戶資源、銷售過程和業務流程，至關重要。而中小企業開始著手CRM選型時，應該關注到哪些方面呢?八駿科技根據多年的CRM實施經驗，從影響企業CRM選型的六大因素提供建議：
1、梳理需求
在CRM客戶管理系統的選型之前，企業應當回歸到內部需求，從市場、銷售、客服、售后、管理層等方面去梳理整體需求。考慮清楚企業引進CRM系統的核心目的，甚至可以規劃清楚近期目標和長期目標。在前文《CRM系統需求調研的四大步驟!》已經梳理過CRM需求調研的方法，梳理出完整的需求文檔。
2、評估企業資源
在梳理清楚內部需求后，再評估下企業現有資源。內部有沒有IT團隊？能夠承受多大的壓力？是否有計劃和預算去組建IT部門？計劃上線CRM客戶管理系統的時間？弄清楚以上的問題之后，企業可以評估出需要找到什么樣配合度的CRM廠商。CRM供應商是軟件廠商還是品牌代理商？能否提供咨詢服務、上線培訓？
3、確定預算范圍
根據以上2點，內部需求和企業資源，企業可以大致評估項目預算。許多中小企業導入CRM系統的預算并不多，那么尋找CRM供應商的時候另一個重點就是價格與功能之間尋找平衡點。在預算范圍內找最符合需求的CRM供應商，部分無法滿足的功能是否是核心需求，企業可再適當調整需求或預算。
4、留有余地
一些中小企業在上CRM系統之前可能已經有了其他軟件，比如財務軟件、ERP軟件等，尤其是ERP類系統的數據對接，CRM廠商是否能夠提供端口？如果中小企業還沒有系統，那么也可以留有余地，了解清楚供應商能夠提供軟件擴展，有無對接服務等。
5、CRM行業案例
找CRM供應商的時候應該尋找有本行業實施經驗的供應商，這更有利于對企業實際需求的理解。當然，如果CRM供應商有非常優秀的實施顧問，也可相對加分。CRM供應商對企業的行業背景、業務流程的了解度可以幫助企業梳理內部需求，提供優秀的解決方案，將CRM客戶管理系統的價值發揮到極致。
6、業務流的可調整性
做到以上5點后，還有一塊至關重要的點，即CRM的靈活性。是否支持自定義？自定義程度如何？沒有自定義的情況下，CRM供應商是否提供按需配置？像八駿科技已經推出不同版本，有自定義程度極高的高級版CRM，也有按需配置的定制版CRM。讓企業在實際使用過程中能進行微調。
以上六大點即中小企業選擇CRM客戶管理系統前的考慮因素！如果你想了解更多CRM資訊，可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統讓各位免費體驗30天!!!
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