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杭州八駿科技專(zhuān)業(yè)為中小型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的企業(yè)信息化解決方案，服務(wù)與數(shù)百家杭州本地企業(yè)，為他們提供定制化的CRM系統(tǒng)管理軟件，根據(jù)這些實(shí)施項(xiàng)目，總結(jié)了CRM系統(tǒng)的幾種類(lèi)型，供正在選型的企業(yè)做參考：
1、根據(jù)客戶類(lèi)型分

根據(jù)客戶群體的不同，我們通常把CRM分為B2B，B2C兩大類(lèi)。一類(lèi)主要針對(duì)個(gè)人客戶，如會(huì)員管理、學(xué)員管理等，客戶又是聯(lián)系人，所以一般系統(tǒng)中主要管理的對(duì)象就是客戶，更注重于客戶的信息記錄、跟進(jìn)溝通情況、會(huì)員的關(guān)懷、售后的服務(wù)等，這類(lèi)CRM還通常會(huì)有與微信平臺(tái)的對(duì)接，以提升客戶體驗(yàn)度，增加互動(dòng)端口。

另一類(lèi)CRM系統(tǒng)主要的對(duì)象是針對(duì)企業(yè)客戶。客戶代表企業(yè)，客戶下會(huì)有多個(gè)聯(lián)系人。除了客戶，這類(lèi)公司還需要管理到供應(yīng)商、渠道、代理商等群體。所以這種類(lèi)型的CRM系統(tǒng)會(huì)管理到客戶、聯(lián)系人的信息以及其關(guān)聯(lián)的關(guān)系，記錄與聯(lián)系人的跟進(jìn)記錄等情況，企業(yè)的檔案、訂單等。分類(lèi)管理客戶信息。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型分

根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型的不同，CRM系統(tǒng)可以分為項(xiàng)目類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、訂單類(lèi)等。

項(xiàng)目類(lèi)的客戶如建筑行業(yè)、裝飾工程、環(huán)保工程、檢測(cè)工程、電氣電力工程等，CRM系統(tǒng)的主要管理對(duì)象為項(xiàng)目，項(xiàng)目的參與客戶、參與聯(lián)系人，項(xiàng)目的階段管理，項(xiàng)目的發(fā)起、審批、立項(xiàng)管理，項(xiàng)目跟進(jìn)過(guò)程、實(shí)施過(guò)程管理等，圍繞項(xiàng)目為主軸，一切跟該項(xiàng)目有關(guān)的人、事都可根據(jù)項(xiàng)目查找到。

服務(wù)類(lèi)的CRM系統(tǒng)更關(guān)注與對(duì)于客戶的服務(wù)記錄，服務(wù)的續(xù)期、繳費(fèi)、提醒等功能，如課程培訓(xùn)、會(huì)員管理、健康咨詢(xún)等，客戶的資料、服務(wù)的過(guò)程、服務(wù)的滿意度提升，與微信端的對(duì)接等都是該類(lèi)型CRM系統(tǒng)的特色。

訂單類(lèi)CRM系統(tǒng)，如快消品、設(shè)備銷(xiāo)售、儀器儀表銷(xiāo)售等，關(guān)注銷(xiāo)售下單的便利性，訂單的收款、生產(chǎn)、發(fā)貨、到款情況的跟進(jìn)和提醒是該類(lèi)型的特色。

 

了解企業(yè)自身的需求，才可以準(zhǔn)確的選型，避免在CRM系統(tǒng)選擇上走彎路，除了以上類(lèi)型的CRM系統(tǒng)，八駿科技還提供專(zhuān)業(yè)的企業(yè)信息化咨詢(xún)和根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求定制化的CRM解決方案，確保CRM系統(tǒng)快速落地實(shí)施。