這個競爭激烈的時代，小企業無疑是大海里面的小魚，面臨著更大的風險和挑戰。CRM是管理者確立的管理方向,也是一種行之有效的管理方式。但小企業實施CRM往往會遇到更大的阻力，原因是規模較小的企業，在管理力度上相對較寬松，員工對于流程化、制度化的概念不高，行為會相對較自由和松散。在這種壞境下，想要實施CRM勢必會遇到不小的阻力。但是相對而言，正因為較自由的管理模式，對于企業發展，將會是一個瓶頸，這個瓶頸的突破，需要更嚴謹的新思路。
當然，無論企業規模大還是小，客戶的維護和保持都是非常重要的。原因有兩點：首先，開發新客戶比維持老客戶要花費更高的成本；其次，現在的客戶如果滿意你的產品和服務，他會成為你的回頭客，并且將你推薦給他的朋友和同事。
如何保持客戶的忠誠度呢？從客戶關系管理技術的三個層面入手，幫助小企業建立更滿意的客戶關系:
一、CRM的特點和適用范圍
CRM系統的高層次運用，是通過了解客戶的習慣和需求，幫助企業提高客戶滿意度。而對于小企業，它通常是基于網頁的工具，如軟件應用程序或者軟件的插件，它可以將客戶服務程序與其他應用程序連接起來。
CRM系統通常用于員工與客戶的直接合作，比如銷售人員和客戶服務部門。他們可以通過CRM軟件收集數據，并且通過數據分析得出客戶的滿意度、購買模式或者某些促銷的效果。
為中小企業提供服務的八駿CRM軟件價格為19800元，可以提供20個賬號不限時長的使用。這種軟件可以建立客戶聯系管理的數據庫，以跟蹤各種形式的客戶聯系，比如電話、信件和電郵，預測和跟蹤銷售機會，安排與客戶的電話和會議，根據客戶的行為產生分析報告。
二、全面接觸客戶
今天，CRM系統已經高度復雜化了，但依然可以被簡單使用。例如，八駿CRM，接入呼叫軟件插件，就可以進入公司的IP電話系統。當電話被接入時，這個軟件就可以自動啟動，客戶的聯系記錄就出現在員工的IP電話屏幕和電腦屏幕上。在第二個電話接入前，接話的員工就可以得到客戶的所有信息，例如未來的預約、最近的回復等等。
除了進入現在的信息系統，接話的員工可以輕松對客戶的信息記錄進行加減。這個信息會被返回到CRM系統，下一次這個客戶打來電話時，接聽的員工就可以找到以上的記錄。這個互動的系統不僅可以幫助公司提高顧客滿意度，還可以提高員工的產出，降低費用。
三、如何選擇CRM
首先，要根據現在公司擁有的軟件和硬件，找到與之匹配的CRM解決方案。但前提是不要被這些現有的條件限制住。
其次，你應該與IT顧問討論特殊的業務目標和技術需要，然后決定你在CRM上的預算。同時，根據選擇的CRM解決方案確定行動計劃，并考慮需要給員工提供的相關培訓。在實施CRM前，了解公司現在的客戶滿意度，實施后的6到12個月后，再了解CRM的有效性及投入產出回報。
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