客戶關(guān)系管理(CRM)是一種用于管理公司與客戶和潛在客戶的所有關(guān)系和交互的技術(shù)。目標(biāo)很簡單：改善業(yè)務(wù)關(guān)系。CRM系統(tǒng)可幫助公司與客戶保持聯(lián)系，簡化流程并提高盈利能力。人們談?wù)揅RM時(shí)，通常指的是CRM系統(tǒng)。
CRM系統(tǒng)可幫助您在整個(gè)銷售周期中專注于組織與個(gè)人(包括客戶，服務(wù)用戶，同事或供應(yīng)商)的關(guān)系，包括尋找新客戶，贏得他們的業(yè)務(wù)，并在整個(gè)關(guān)系中提供支持和其他服務(wù)。
1.識別和分類線索
CRM系統(tǒng)可以幫助您輕松快速地識別和添加新線索，并對其進(jìn)行準(zhǔn)確分類。通過專注于正確的潛在客戶，銷售人員可以優(yōu)先考慮達(dá)成交易的機(jī)會，并進(jìn)行跟蹤使其成為優(yōu)質(zhì)潛在客戶。借助有關(guān)客戶和潛在客戶的完整，準(zhǔn)確，集中的信息，銷售人員可以將他們的注意力和精力集中在合適的客戶上。
在八駿CRM系統(tǒng)中，可以隨時(shí)對線索進(jìn)行跟蹤，一般客戶存放在公海中，銷售人員可以適時(shí)領(lǐng)取客戶并進(jìn)行跟蹤。
2.增加來自現(xiàn)有客戶的推薦
通過對客戶的了解，交叉銷售和向上銷售的機(jī)會變得很明顯，使您有機(jī)會從現(xiàn)有客戶那里贏得新業(yè)務(wù)。通過信息的可見性，您可以提供更好的服務(wù)使客戶滿意。滿意的客戶很可能會成為回頭客，根據(jù)某些研究，回頭客的支出相較于初次的支出，最多會增加33%。
八駿現(xiàn)已服務(wù)企業(yè)客戶超過50000家，87%保持長期合作關(guān)系。
3.提供更好的客戶支持
客戶希望在任何時(shí)間享受快速，個(gè)性化的服務(wù)。CRM系統(tǒng)可以幫助您提供客戶正在尋找的高質(zhì)量服務(wù)。售后人員可以快速查看客戶訂購的產(chǎn)品，并且可以獲取每次交互的記錄，以便他們可以快速為客戶提供所需的答案。
4.改善產(chǎn)品和服務(wù)
一個(gè)好的CRM系統(tǒng)將從企業(yè)內(nèi)外的各種來源收集信息。這為您提供了前所未有的洞察力，以便了解客戶的感受以及他們對組織的看法，因此，您可以改善產(chǎn)品質(zhì)量，及早發(fā)現(xiàn)問題并找出差距。
八駿科技專注CRM近7年，八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為超過5萬用戶提供CRM服務(wù)。想要了解更多八駿CRM資訊，可撥打電話057188316562。
大家掃碼注冊體驗(yàn)吧~
轉(zhuǎn)載請注明出處：www.bu1k.com
本文來自于八駿科技 http://www.bu1k.com 八駿科技是專業(yè)的企業(yè)級CRM系統(tǒng)廠商，歡迎免費(fèi)體驗(yàn)0571-88316562
上一篇：CRM系統(tǒng)的6大好處 標(biāo)簽：下一篇：企業(yè)為什么需要CRM?
