客戶體驗是客戶對貴公司的服務態度的理解或印象。在組織中提高客戶忠誠度是確保他們繼續與您開展業務的最重要步驟。四分之三的消費者表示，由于擁有積極的客戶服務經驗，他們在公司的消費增加了。因此，投資于高效的管理系統可以提高生產率，并獲得客戶的積極反饋。
延伸閱讀《為什么客戶體驗如此重要?》
CRM如何幫助改善客戶體驗
集成的CRM軟件不僅是數據的存儲庫，而且是客戶行為的學習之地，可幫助您更好地為他們提供服務。除了相關的業務信息，CRM還需要包含某些客戶詳細信息，以便為客戶提供更加個性化的體驗。通過將新的潛在客戶轉變為忠實的客戶，這種人性化的接觸可以反過來幫助您保留客戶。CRM使您可以通過更新的交互歷史記錄來跟蹤銷售線索，從而幫助您保持任務領先。
1)社會參與
隨著各種社交媒體的出現，客戶服務范圍已經達到了新的高度。大量的受眾聚集在一個平臺中，可以更輕松地推廣他們的產品，并在個人層面上與新客戶和忠實客戶建立聯系。根據研究顯示，有25%的社交媒體用戶期望在不到1小時的時間內通過社交媒體回復他們的投訴。
2)客戶保留
使用任何系統或工具的根本目的是為客戶提供快速有效的服務，最終保留他們的業務。使用客戶服務工具，需要進行深入的評估，以檢查它們是否符合公司的目的和服務支持團隊。CRM的靈活性越強，就越適合組織。八駿CRM就是這樣做的，可定制系統以適應不同的業務流程。
3)基于目標的資源分配
如果忠實的客戶得到了照顧，那么就不會減少對您公司有利的利潤。CRM軟件的分析工具可用于識別和跟蹤高級客戶。因此，企業可以以接收最重要的客戶服務的方式來分配資源。
4)反饋
客戶體驗的主要部分是基于反饋。由于CRM會從各種來源收集數據，客戶電話，聊天，社交媒體等，它可以使您更清晰地了解他們對您的產品或服務的看法。CRM可幫助您有效地根據此反饋采取行動，以增加滿意的客戶數量。
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