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有了OA就不需要CRM系統(tǒng)了嗎?

發(fā)表日期:2017-09-20 11:51   文章編輯:桃子  

   不可否認(rèn)OA系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)信息化管理而言都非常重要,但很多企業(yè)用戶認(rèn)為有了OA系統(tǒng)是否還需要CRM系統(tǒng)依然存在疑問。主打“客戶管理”功能的CRM系統(tǒng)和內(nèi)部協(xié)同管理的OA系統(tǒng)到底哪個(gè)更為重要?
   OA系統(tǒng)是面向組織的日常運(yùn)作和管理,員工及管理者使用頻率較高的應(yīng)用系統(tǒng),最常用的功能如審批(請(qǐng)假、出差、報(bào)銷等)在釘釘、企業(yè)微信都已,而專業(yè)OA含概了其他公司運(yùn)營(yíng)過程中包含的內(nèi)部管理模塊:辦公用品管理、人事管理、會(huì)議室管理、用車管理等。一些OA甚至也含概了簡(jiǎn)單的客戶檔案管理:如客戶基本信息、聯(lián)系方式、等。
   那么企業(yè)擁有OA是否就不需要CRM系統(tǒng)了呢?當(dāng)然不是!就想軍隊(duì)中的政委和指揮官一樣,OA對(duì)內(nèi),而CRM系統(tǒng)更具有針對(duì)性和專業(yè)性,它主要是對(duì)客戶管理方面進(jìn)行的信息整合,它可以使企業(yè)的員工和客戶溝通業(yè)務(wù)更加順暢,管理整個(gè)業(yè)務(wù)流程,提高客戶的滿意度,提升銷售額!包括現(xiàn)在移動(dòng)CRM系統(tǒng)已經(jīng)融入了社交因素,內(nèi)部人員溝通在CRM系統(tǒng)當(dāng)中即能完成。這意味著與客戶相關(guān)的所有信息、流程、任務(wù)、溝通協(xié)同都能在CRM系統(tǒng)中完成。它對(duì)客戶的資料分析透徹,銷售團(tuán)隊(duì)工作情況了解。不但能提高客戶的滿意度。還能為企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升起到關(guān)鍵作用。
   如何正確看待CRM系統(tǒng)和OA系統(tǒng)是企業(yè)用戶最應(yīng)該關(guān)心的。企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展情況而定,管理銷售團(tuán)隊(duì)和企業(yè)客戶、業(yè)務(wù)流程用CRM系統(tǒng),加上簡(jiǎn)單的OA如釘釘、企業(yè)微信,就能滿足一般中小企業(yè)的實(shí)際需求。中大型企業(yè)機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜,流程繁瑣則需要專業(yè)的OA系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部協(xié)同管理。八駿科技提供OA+CRM整體解決方案,一個(gè)賬戶,2套系統(tǒng),讓內(nèi)部管理與客戶管理緊密結(jié)合!體驗(yàn)請(qǐng)致電0571-88316562


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