越少的管理意味著更多的時(shí)間將被用于低價(jià)值作中。
一支活躍的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)會(huì)實(shí)時(shí)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)、跟進(jìn)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等;經(jīng)銷(xiāo)商在與客戶交談、會(huì)見(jiàn)潛在客戶、尋找商機(jī)時(shí)也會(huì)產(chǎn)生很多有價(jià)值的信息。 CRM是最好的管理工具，如果企業(yè)不用，而是將這些信息存儲(chǔ)在手寫(xiě)筆記本，電腦或銷(xiāo)售人員頭腦中，這種所謂"0成本"簡(jiǎn)單粗暴的管理數(shù)據(jù)方式，意味著想要利用這些數(shù)據(jù)難度非常大，企業(yè)需要花費(fèi)高昂的成本。
與客戶的溝通細(xì)節(jié)可能會(huì)丟失、會(huì)議太多沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)、優(yōu)先級(jí)客戶可能因?yàn)殇N(xiāo)售人員匱乏的經(jīng)驗(yàn)造成誤判……如果前線的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售行為無(wú)法監(jiān)督，不僅可能浪費(fèi)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，還會(huì)讓管理問(wèn)題變得復(fù)雜，企業(yè)很難發(fā)現(xiàn)同樣銷(xiāo)售成本的投入，產(chǎn)出大不相同的原因。如果沒(méi)有CRM，企業(yè)想解決這些真正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，需要花費(fèi)很高的人力成本去觀察、記錄、統(tǒng)計(jì)與客戶、銷(xiāo)售行為相關(guān)的數(shù)據(jù)。
客戶可能會(huì)在不同的平臺(tái)上與企業(yè)聯(lián)系，包括電話、電子郵件或社交媒體等來(lái)提交問(wèn)題，查詢訂單或服務(wù)申請(qǐng)。如果沒(méi)有一套整體的客戶管理平臺(tái)，多渠道信息不但可能會(huì)丟失，而且無(wú)法互通，很難全面維護(hù)客情關(guān)系。盡管客戶通過(guò)不同渠道來(lái)聯(lián)系企業(yè)，但企業(yè)無(wú)法做到信息胡同，就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)緩慢或不滿意。
即使企業(yè)可以成功收集了所有這些數(shù)據(jù)，也會(huì)面臨著全面利用它的挑戰(zhàn)，提取數(shù)據(jù)并做分析是非常困難的。統(tǒng)計(jì)分析很難處理，且浪費(fèi)寶貴的銷(xiāo)售時(shí)間。管理人員可能會(huì)忽略他們的團(tuán)隊(duì)所做的事情，這意味著他們無(wú)法在合適的時(shí)間提供適當(dāng)?shù)闹С?，而缺乏監(jiān)督也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)缺乏問(wèn)責(zé)制，企業(yè)發(fā)展疲軟競(jìng)爭(zhēng)力不足。沒(méi)有CRM系統(tǒng)的企業(yè)絕對(duì)是在浪費(fèi)錢(qián)!
如果有一種方式或工具可以真正有效簡(jiǎn)化跟蹤和管理客戶信息的難度，而企業(yè)偏偏不去使用，那真的是一種成本和發(fā)展機(jī)會(huì)的雙重浪費(fèi)。CRM可確保企業(yè)的數(shù)據(jù)集中在一個(gè)地方，員工可以根據(jù)自己的權(quán)限，隨時(shí)隨地輕松獲取、更新，便于管理人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、查看問(wèn)題、尋找解決方案。
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