CRM客戶管理系統是市場前線的銷售團隊主要使用的企業管理軟件。對銷售人員而言，使用CRM的好處顯而易見，可以加深對客戶需求的了解，減少銷售人員對團隊資源的依賴，以及可以減少輸入數據時間，把更多時間到銷售工作上……
1.
加深對客戶需求的了解
通過使用CRM系統，銷售人員對與客戶往來的歷史記錄清晰掌握，可以更深入了解客戶的真實需求，提高潛在客戶的轉化率;同時，通過對CRM庫的數據分析，可以更準確把握目標客戶特征，了解適合自己的開發渠道。
2.
減少對團隊資源的依賴
過去銷售人員要了解客戶的訂單狀態，到款情況，服務團隊要知道客戶過往信息等，都需要花很長時間翻閱資料、求教相關部門同事，通過使用CRM系統，可以大大減少這部分工作。客戶的所有檔案資料、往來信息可以通過一個入口查詢，在CRM軟件中業務流程可以自動流轉，及時提醒各環節人員完成工作。
3.
把更多時間放在銷售工作上
當你使用CRM系統時，解放了銷售人員的時間精力。通過銷售自動化將使銷售人員更省力，這樣他們就可以花更多的時間與潛在客戶交談，并加強與現有客戶的關系，為企業的業務帶來動力。
52%的高業績銷售人員認為自己是充分利用公司CRM的優質用戶。他們通過使用CRM系統真正提高了工作效率，且對客戶需求把握度更高。讓人驚喜的是，有CRM軟件的公司 ，其老客戶轉介紹數量也會增加，這與服務支持團隊充分利用CRM，為客戶提供更優質的服務有關。
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