過(guò)去很多人認(rèn)為，訂單的處理應(yīng)該是內(nèi)勤人員和ERP系統(tǒng)的事情。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑傳頌越來(lái)越快，企業(yè)對(duì)售后響應(yīng)速度的要求逐漸提高。如果一個(gè)銷售不能隨時(shí)掌握訂單狀態(tài)，常常會(huì)引發(fā)很多不必要的麻煩，CRM系統(tǒng)是最佳的解決方案!
過(guò)去CRM和ERP分工明確，CRM管理客戶信息和銷售過(guò)程，多集中在售前的管理;而ERP軟件核心解決生成管理，處理訂單的消化。但客戶與訂單有著天然的聯(lián)系，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的聯(lián)動(dòng)?最新的CRM解決方案即實(shí)現(xiàn)售前銷售過(guò)程、售中訂單處理、售后服務(wù)支持的管理。
當(dāng)然，并不是所有的CRM軟件都擁有這些功能!原因在于要處理訂單就會(huì)涉及各行各業(yè)不同訂單處理方式的個(gè)性化需求，難以標(biāo)準(zhǔn)化。八駿CRM可以為不同行業(yè)的提供不同CRM解決方案，并提供按需定制。
使用八駿CRM處理銷售訂單，可以實(shí)現(xiàn)：
一、下單可以隨時(shí)隨地，縮短訂單處理的時(shí)間和障礙
下單不再需要內(nèi)勤處理，減少處理環(huán)節(jié)，由客戶直接下單或者通過(guò)最了解客戶需求的銷售人員直接下單。除了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，定制化產(chǎn)品同樣適用。
設(shè)置訂單處理流程，下單后直接流轉(zhuǎn)審核并處理采購(gòu)、收款、生成等。
二、銷售人員隨時(shí)查看訂單狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求
整個(gè)訂單處理進(jìn)度，對(duì)于銷售人員而言是透明的，可以提前告知客戶，監(jiān)督訂單的處理。
三、更深度的數(shù)據(jù)分析，利于企業(yè)發(fā)展
ERP可以分析生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，在CRM中處理訂單流程的意義更大。通過(guò)對(duì)訂單的下單頻率、產(chǎn)品類型、訂單金額等維度和客戶的來(lái)源、區(qū)域、銷售等維度進(jìn)行分析，可以得到更多有價(jià)值的分析結(jié)果。
如A產(chǎn)品在某些區(qū)域更受歡迎，哪些渠道的客戶下單金額更大，哪些銷售更容易做大項(xiàng)目……不用懷疑，數(shù)據(jù)讓企業(yè)更了解市場(chǎng)，更清晰未來(lái)。
當(dāng)客戶在追問(wèn)自己的訂單狀態(tài)的時(shí)候，作為銷售的你如何回答?當(dāng)客戶來(lái)電要求服務(wù)支持的時(shí)候，企業(yè)如何處理，對(duì)于訂單和產(chǎn)品信息是否了然?……如果這些問(wèn)題耗費(fèi)你太多精力，訂單狀態(tài)難查詢，那是你CRM系統(tǒng)沒(méi)用對(duì)!
如果你正在考慮CRM+訂單管理，但不知道從哪里開(kāi)始，我們可以提供幫助。八駿專注CRM領(lǐng)域近6年，擁有眾多行業(yè)案例和解決方案，提供免費(fèi)體驗(yàn)！
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