研究數(shù)據(jù)表明，企業(yè)獲得新客戶的成本是維護(hù)老客戶的五倍，留住老客戶，預(yù)防老客戶流失，無(wú)異于給企業(yè)帶來(lái)了相當(dāng)可觀的收益。實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是提高客戶滿意度，防止客戶資源流失的最有效工具。
首先，我們簡(jiǎn)單分析一下客戶流失的兩大原因：
一、客戶原因
客戶原因主要包括：客戶遭遇到新的誘惑、客戶要求得不到滿足，以及客戶內(nèi)在去求發(fā)生變化。
1、客戶改變購(gòu)買意向：互聯(lián)網(wǎng)造就通訊發(fā)達(dá)的今天，消費(fèi)者的可選性越來(lái)越廣，如果產(chǎn)品不具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，客戶很容易改變意向。
2、客戶需求改變：在生活條件不斷提高的過(guò)程中，人們的需求都會(huì)隨著條件的變化產(chǎn)生不同的需求。
二、企業(yè)原因
企業(yè)方面的原因主要有這個(gè)五個(gè)：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)創(chuàng)新能力、企業(yè)管理欠佳導(dǎo)致員工與客戶共同流失。
1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的基本。產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，不僅不能夠滿足客戶要求，也切實(shí)損害了消費(fèi)者的利益，破壞了企業(yè)在客戶心目中的形象。
2、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：售后服務(wù)是客戶在選購(gòu)商品時(shí)考慮的主要因素之一。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，如果企業(yè)售后服務(wù)欠佳，將會(huì)造成94%的客戶流失。
3、企業(yè)創(chuàng)新問(wèn)題：企業(yè)創(chuàng)新能力是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的重要因素。任何產(chǎn)品都存在著自身的生命周期。
4、員工流失問(wèn)題：由于受到企業(yè)規(guī)模、管理方法等方面因素的影響，企業(yè)與客戶之間的忠誠(chéng)關(guān)系往往容易變成企業(yè)員工與客戶之間的忠誠(chéng)關(guān)系。
企業(yè)面臨客戶流失率高的情況，就應(yīng)該從這兩大方向，六大問(wèn)題去著手分析。如何更敏捷的發(fā)現(xiàn)客戶流失率在增加？如何智能評(píng)估客戶流失的原因？在客戶流失前，企業(yè)如何防范未來(lái)，如何留住客戶？
八駿CRM客戶管理系統(tǒng)中客戶管理模塊、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷、跟進(jìn)記錄、投訴工單、客情預(yù)警等可以有效幫助企業(yè)解決由于企業(yè)原因造成的客戶流失問(wèn)題，還能幫企業(yè)洞察因客戶原因?qū)е碌目蛻袅魇А?/p>
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