都是。
CRM確實是一種策略，但是該策略需要技術的支持才能真正起步。您可以創建一個完美的藍圖，以保持客戶數據的無誤或對銷售線索的細致跟進……但是如果沒有合適的軟件來支持它，您就不妨將策略扔進垃圾箱。因為很快，你的策略將需要大量的體力勞動，一旦您獲得更多的客戶，就很難維護。
同樣，使用CRM軟件可以使您走上正確的成功之路，但這本身并沒有多大意義。就像一雙像樣的足球鞋不能使您成為世界一流的前鋒一樣，CRM軟件僅在您擁有正確的策略和實施方案來支持您時才有用。
在實踐中，可靠的CRM戰略和CRM軟件齊頭并進。
1.了解您當前在客戶管理方面的挑戰
想一想目前導致您頭疼的原因：
聯系人信息不可用。聯系人信息通常散布在多個來源上，導致大量時間浪費和數據分散。
添加和管理聯系信息是手動完成的，這為人為錯誤留出了空間，并占用了大量時間。
您對銷售工作的成效沒有明確的看法：有多少潛在客戶?有多少人批準您的報價?誰負責每筆交易?
當有人給您的公司打電話或發送電子郵件時，沒有對以前的溝通的概述，這會導致許多令人困惑的情況和沮喪的聯系。
并非每個人都可以在需要時訪問正確的客戶信息。例如，當同事生病時，很難知道他們正在跟進哪些前景以及已經討論了什么。這使得協作非常復雜。
2.設定使用CRM的明確目標
通過實施CRM戰略和CRM軟件來確定要完成的工作。CRM旨在幫助您的公司實現管理和改善客戶交互的目標，從而確定這些目標是什么。接下來，將它們分解成較小的目標，使這些目標更容易實現，并確定要使用的策略。注意：此計劃之后應易于調整。
3.確定如何衡量成功
通過跟蹤正確的指標來評估您的努力是否有回報。通常，大多數公司在三個方面定義成功：他們的CRM策略使他們能夠節省成本，提高收入或提高客戶價值。
節省成本：考慮各種指標，例如縮短銷售周期，更快地發送和管理發票，減少添加或更新聯系信息所花費的時間...
提高收入：更多的購買，更多的客戶，向上和交叉銷售的機會，每個客戶購買的產品數量增加...
提高客戶價值：更高的客戶保留率，重復購買率與一次性購買率，每位客戶的終身價值...
4.使員工與您的CRM戰略保持一致
公司中的每個人都需要了解以正確的方式接近客戶的策略。招募員工的一些技巧：
向他們介紹該策略的重要性：向他們介紹當前的挑戰和希望實現的目標。
讓他們熟悉新策略：告知他們您將發起哪些計劃，將發生什么變化以及每個人如何從這些變化中受益。
讓他們參與部署：將它們包括在您的新計劃中。
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