隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,每個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都變得格外激烈,在如今時(shí)代中,產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量的差異都變得非常小,服務(wù)已然成為企業(yè)發(fā)展客戶市場(chǎng)的利器,那么如何在這些相似的產(chǎn)品,并且為客戶及時(shí)的提供服務(wù)也成為了企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。


其實(shí)想要在服務(wù)的過(guò)程中更勝一步,需要提供更好的客戶服務(wù),提高客戶的滿意度,從而留下老客戶,對(duì)客戶進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。或許在部分行業(yè)中會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到“開(kāi)發(fā)八名新客戶,不如維護(hù)好一名老客戶”,雖然這句話有些夸大,但某種程度上說(shuō)明開(kāi)發(fā)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)老客戶的成本,不管是在站在企業(yè)利潤(rùn)還是企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看,我們都要重視老客戶的服務(wù)和維護(hù),減少老客戶的流失率,從而對(duì)老客戶進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),下面Rushcrm給大家講解一下怎么利用銷售管理軟件二次開(kāi)發(fā)老客戶。

(一)、做好售后服務(wù),減少客戶流失

在銷售過(guò)程中,不管售前工作做得的多完美,但想要二次開(kāi)發(fā)老客戶,售后工作是必不可少,這是防止客戶流失的主要方法,而減少老客戶流失的主要問(wèn)題就是如何快速處理客戶遇到的問(wèn)題或反饋。

例如在Rushcrm銷售管理軟件中使用客戶售后模塊,根據(jù)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行記錄,讓相關(guān)人員對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行快速處理,并且系統(tǒng)可以根據(jù)客戶反饋的問(wèn)題類型自動(dòng)分配給相關(guān)售后人員處理,可以大大提升業(yè)處理問(wèn)題的效率,還能具有自己獨(dú)有的一套售后服務(wù)問(wèn)題解決方案,讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。

(二)、周期性跟進(jìn)老客戶,贏得客戶信任

在長(zhǎng)期的銷售工作中,每名企業(yè)銷售人員都會(huì)有許多老客戶資源,而維護(hù)老客戶,是需要定期回訪老客戶,了解客戶是否有新的需求,并且老客戶所推薦的新客戶比銷售人員自己去尋找的客戶質(zhì)量高得多。

而想要得到老客戶的推薦,就需要看我們對(duì)待老客戶的態(tài)度了,如果我們對(duì)客戶進(jìn)行周期性的根據(jù),那么就會(huì)贏得客戶的信任,為了不讓企業(yè)銷售忘記每名客戶的回訪時(shí)間,可以使用Rushcrm客戶管理系統(tǒng)的定期回訪提醒,避免銷售人員因工作繁忙而忘記回訪客戶,在系統(tǒng)中設(shè)定回訪時(shí)間,到了指定時(shí)間,系統(tǒng)會(huì)通過(guò)內(nèi)部提醒、短信提醒、郵件提醒的方式提醒相關(guān)的銷售人員,那么不僅可以保持與老客戶的長(zhǎng)期合作,還可以讓老客戶給企業(yè)推薦新客戶,促進(jìn)企業(yè)形成良性的循環(huán)。

企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是決定老客戶是否會(huì)再次購(gòu)買的基礎(chǔ),在Rushcrm系統(tǒng)中通過(guò)客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)據(jù),進(jìn)行客戶分類,從而進(jìn)行差異化的售后服務(wù),將更多精力放到重點(diǎn)老客戶上面,充分挖掘客戶的最大價(jià)值,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。