這是CRM軟件的未來嗎？
科學(xué)家們的研究表明了大數(shù)據(jù)必定是下一個(gè)顛覆性的技術(shù)，它極大可能的對(duì)CRM行業(yè)產(chǎn)生影響。開發(fā)人工智能在CRM系統(tǒng)中的潛力，提出了采用大數(shù)據(jù)來培養(yǎng)更高層次CRM的要求。以下是專家認(rèn)為大數(shù)據(jù)和CRM在未來更符合邏輯的一些關(guān)鍵原因：
（I）改善客戶體驗(yàn)
將兩個(gè)平臺(tái)之間的歷史互動(dòng)與可驗(yàn)證的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相結(jié)合，將為客戶提供一個(gè)實(shí)時(shí)的集中視圖。如果做不到這個(gè)樣子，企業(yè)就不能很好地與客戶合作了。
（2）使用Hadoop使crm變得更有效率和成本效益
為什么CRM的創(chuàng)新容易受到各種困難，那是因?yàn)镃RM在創(chuàng)新上很大程度上依賴于隱藏的社會(huì)或企業(yè)信息目錄。通過強(qiáng)調(diào)并行性和讀取模式（SOR），可以明顯地降低儲(chǔ)存成本，增長(zhǎng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、調(diào)用的速度。
（3）融入社會(huì)媒體
當(dāng)組合平臺(tái)被用來監(jiān)控基于網(wǎng)絡(luò)的趨勢(shì)時(shí)，可以和媒體的整合使得廣告變得更便宜、更簡(jiǎn)單，還可以根據(jù)客戶的瀏覽喜好和特殊的吸引人的方法來部署。
（4）銷售自動(dòng)化
這是CRM軟件在利用大數(shù)據(jù)方面的最大創(chuàng)新方向。據(jù)預(yù)測(cè)，這些能在未來能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)分具體的請(qǐng)求，如客戶和產(chǎn)品細(xì)節(jié)，而且還能夠在適合的時(shí)間交付產(chǎn)品。CRM將更好地在沒有任何人工監(jiān)督的情況下接收大量請(qǐng)求。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，用于該請(qǐng)求的時(shí)間將大大減少。
（5）大數(shù)據(jù)對(duì)現(xiàn)代客戶關(guān)系管理非常重要
客戶關(guān)系管理比以往任何時(shí)候都更依賴大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)擴(kuò)大了其功能范圍，帶來了更多的好處。
大數(shù)據(jù)的來臨是任何是任何事物都不能阻止的，CRM軟件要做的事適應(yīng)它，在大數(shù)據(jù)中找到利于自己發(fā)展的東西。
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