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? 客戶關系管理的收益通常涉及到兩個方面：
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1、提高客戶忠誠水平，延長客戶生命周期。
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2、較高的客戶盈利能力：以較低的吸收新客戶的成本和銷售成本提高客戶盈利能力。
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? 為了有效地提高客戶的服務水平，從而提高客戶管理軟件的收益，供應商應從歷史經驗中學習把握相關的客戶關系知識，這里把客戶關系知識分為兩類客戶知識和供應商自己的知識。
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? 客戶知識需要及時掌握有關客戶現有的觀念、需求和期望以及未來可能發生的變化其知識來源渠道主要有：
? 正式的市場調研和觀察;
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? 投訴和表揚;?
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? 來自于直接面對客戶的營銷部門員工的信息反饋。
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? 企業自己的知識
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? 企業如何構造自己公司的組織關系來傳遞客戶關系
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? 如何管理公司的業務流程來傳遞客戶關系
文章來源:
http://www.bu1k.com/nz/3851.html
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