? 1、緩慢的誕生和發展；
? 2、時刻產生新力量并且取代舊的力量；
? 3、維護已經將近失效的制度、規定，或者激活已經消亡的制度、規定。而企業文化的涵義是：在一定的經濟、文化的背景下，企業在長期的發展過程中，逐漸形成的價值觀，以及以這種價值觀為核心所形成的道德規范等。
? CRM項目的實施離不開企業管理文化的作用，企業文化雖然不能束縛員工，但是作為全體成員共同的思維和行為習慣，對企業的影響是非常巨大的，成功的實施和應對CRM系統，必須要有與之相對應的企業文化作為支撐。
? 如何能讓企業的管理層將重心關注到CRM的實施核心目標，現在已經有絕大部分的管理者認為客戶關系管理是企業成功與否的關鍵，但是加強企業和CRM的融合，一些的管理者還沒有完全意識到，這也是CRM很難成功的一個關鍵因素。
? 企業的管理方式能否與客戶建立良好的利益關系，是CRM發揮作用的前提條件，通過CRM戰略，相比以前，企業更加重視外部資源的運用上而不是企業內部價值和能力，這是CRM給企業帶來的最大的變革。
? 如果企業被注入CRM理念意識，同也能實現營銷、銷售和服務文化的轉變，既從生產上以客戶為中心，推銷產品轉換為對客戶提供完整的服務，從單純的銷售服務，轉變為全面的服務，而企業內部則是以單獨作戰轉變為集體協作作戰，讓客戶能夠體現到不同的服務，讓員工形成以客戶為中心的文化。
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