? 作為管理項目的一種，CRM軟件不僅具有項目和項目管理的共性外，還具有很多獨特的性質：

? 1、CRM具有IT項目特性，CRM雖然發展已久，但對于國內市場來講還屬于新興，理論的普及技術的掌握都不算成熟完善，所以CRM在國內普及的有些慢，因為在中小企業方面缺乏可觀數量的成功經驗，且行業之間存在很大差異。

? 2、CRM注重協同銜接，它可以與其它類型的企業管理軟件可以互相集成對接，對企業來說CRM項目只是其中重要的一項，并非所有，因此開發者讓CRM具有很好的戰略對接性，為企業創造了競爭優勢。

? 3、CRM項目預算成本低，很多把握不好CRM的運營成本包括購買、運營、培訓等成本，如果不能很好的掌控將會造成本成倍增加，最終還得面臨失敗的結果，購買要學會選擇，運營要有計劃，培訓要專業，這樣才能控制好項目預算。

? 總結來說，CRM不僅可以單獨作為專業的企業客戶管理系統，還可以與其它管理系統集成，變為整個管理系統中的一個模塊，而且相對傳統的客戶管理方式，利用CRM的管理效率更高，而且在使用便捷上即可以利用電腦也可以通過移動智能手機來輕松實現管理。