? CRM系統(tǒng)做到的第一點(diǎn)就應(yīng)該是滿足這三個(gè)部門(mén)的需求，用以提高市場(chǎng)的決策能力、全面加強(qiáng)銷(xiāo)售管理、客戶服務(wù)質(zhì)量加以提高。第二點(diǎn)，就需要把這幾個(gè)部門(mén)協(xié)同起來(lái)，加強(qiáng)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)之間的溝通協(xié)作，從而提高線索轉(zhuǎn)換率，尋找出最有價(jià)值的客戶。
? 市場(chǎng)部門(mén)對(duì)于客戶需要了解的是市場(chǎng)活動(dòng)、活動(dòng)跟蹤、客戶反饋、活動(dòng)評(píng)價(jià)、客戶分析、客戶狀態(tài)；銷(xiāo)售部門(mén)需要了解的則是銷(xiāo)售信息、銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售評(píng)價(jià)；服務(wù)部門(mén)關(guān)心的問(wèn)題有正確的客戶信息、客戶問(wèn)題跟蹤。這三個(gè)部門(mén)之間的協(xié)同則是能及時(shí)傳遞客戶信息和渠道優(yōu)化，通過(guò)部門(mén)之間的協(xié)作，可以更好的完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
? 以上內(nèi)容分析了企業(yè)不同部門(mén)對(duì)CRM的需求情況，最重要的就是客戶各個(gè)階段跟進(jìn)情況的信息共享，團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作辦公，管理者能更全面管理員工和客戶，這些才是CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。
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