?

競爭加劇，買方市場的形成，使得企業(yè)的客戶越來越難維系，可能一不留神，自己的客戶就被競爭對(duì)手挖走了。所以企業(yè)只能越來越重視客戶關(guān)系的管理，他們紛紛借助CRM系統(tǒng)來做好客戶關(guān)懷，從而提升客戶滿意度，進(jìn)而引起重復(fù)購買。

?

顧客關(guān)懷是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的一種基本方式，它涵蓋了公司經(jīng)營的各個(gè)方面，從產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)到它如何包裝、交付和服務(wù)，客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷和公司經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。

而企業(yè)借助八駿CRM，可以把客戶關(guān)懷貫穿到售前、售中、售后的的各個(gè)環(huán)節(jié)。

?

1、售前

客戶在購買產(chǎn)品和服務(wù)之前會(huì)詢問一些問題，比如說價(jià)格、性能、使用方法、售后服務(wù)等。在這個(gè)階段，銷售人員就可以在八駿CRM中添加客戶的備注，詳細(xì)記錄顧客的關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)客戶的需求和客戶的相關(guān)資料得出其最真切的需要，為其提供個(gè)性化的建議，有助于客戶成交。

?

2、售中

當(dāng)顧客有了購買意向之后，銷售人員就要適時(shí)地促單了。而這個(gè)促單的過程，既不能急，又不能緩，銷售人員一定要把握好這個(gè)度。

此時(shí)，銷售人員就可以在八駿CRM中自主設(shè)置消息提醒，根據(jù)客戶購買意向的強(qiáng)烈程度、其需求狀況以及基本信息等安排下次跟進(jìn)的時(shí)間，到達(dá)設(shè)置的時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)提醒銷售員進(jìn)行促單。

?

而銷售人員的跟進(jìn)內(nèi)容、跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)方式也會(huì)在八駿CRM系統(tǒng)中進(jìn)行顯示，銷售人員可以查看跟進(jìn)的歷史記錄，了解在上一次溝通中客戶最關(guān)注的問題是什么，他為什么有購買意向但是卻遲遲沒有下單。如果是經(jīng)費(fèi)問題，那么在下次溝通中銷售人員就可以給客戶算一筆賬，讓他意識(shí)到，使用自己的產(chǎn)品可以為他帶來多大的價(jià)值；如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不批準(zhǔn)，銷售人員就可以嘗試著要到對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式并努力說服領(lǐng)導(dǎo)。

總之，在這個(gè)環(huán)節(jié)，要結(jié)合客戶基本狀況及溝通狀況，了解客戶沒有下單的糾結(jié)點(diǎn)，并一一破解，適時(shí)促單。

?

3、售后

?

將產(chǎn)品賣出去并不是銷售的終結(jié)，企業(yè)還應(yīng)該為其提供滿意的售后服務(wù)和定期的回訪，優(yōu)化購物體驗(yàn)，提升顧客滿意度。

企業(yè)應(yīng)該安排專門的客服，專門處理售后問題，并在八駿CRM中做好記錄，形成故障單。哪個(gè)客戶在什么時(shí)間提交了什么樣的問題，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，應(yīng)該由哪個(gè)部門來解決，又是誰在什么時(shí)間以什么方式解決的……

?

這些故障單可以匯總在一起，管理方便，而對(duì)于出現(xiàn)較多的問題，安排相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)的優(yōu)化。

除此之外，企業(yè)員工還可以通過八駿CRM軟件隨時(shí)記錄客戶的偏好和習(xí)慣，定期或者不定期地進(jìn)行跟蹤和維護(hù)。可以設(shè)置提醒，在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。

?

八駿CRM軟件以客戶為主線，時(shí)刻關(guān)注客戶的新動(dòng)態(tài)，并及時(shí)追蹤客戶需求，精準(zhǔn)地推送符合購買需求的營銷信息，并做好心理關(guān)懷。

它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，幫助客戶，做好客戶關(guān)懷。

而好的客戶關(guān)懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復(fù)購買，還可以實(shí)現(xiàn)口碑營銷，讓客戶成為您的免費(fèi)宣傳員。所以說，利用八駿CRM做好客戶關(guān)懷是值得企業(yè)采取的一項(xiàng)策略。

?