不少人對(duì)客戶管理的認(rèn)識(shí)有個(gè)誤區(qū)，以為客戶關(guān)系管理對(duì)銷售人員非常重要，而對(duì)其他人員都不重要或者沒有那么重要，因?yàn)殇N售是接觸客戶最一線的地方，客戶關(guān)系管理也對(duì)他們的工作最有幫助，實(shí)際上并不是這樣。

　　一、客戶管理一體化

　　客戶管理是CRM系統(tǒng)的前提。傳統(tǒng)人工化、手工化、紙質(zhì)化的客戶管理模式，客戶姓名、公司、座機(jī)、手機(jī)、地址等信息被分散記錄在各個(gè)部門、人員、設(shè)備當(dāng)中，企業(yè)既不知道有哪些客戶，也不知道客戶有什么需求，更無法有針對(duì)性的提供個(gè)性化需求，最后很多客戶就這樣白白流失掉了。

　　二、銷售管理一體化

　　跟單不及時(shí)，方法不科學(xué)，銷售效率低等，這些是效果過程常見的管理難題。CRM系統(tǒng)能夠全面跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)控從銷售線索、客戶跟進(jìn)、銷售簽單、合同回款、售后服務(wù)到關(guān)系維護(hù)全過程。同時(shí)，配合系統(tǒng)提供的各種跟進(jìn)、待辦、日程、點(diǎn)評(píng)等實(shí)時(shí)提醒，促進(jìn)銷售人員有條不紊、精準(zhǔn)高效的跟進(jìn)每位客戶，避免漏單、忘單、丟單，縮短銷售周期，提高銷售成功率。

　　三、售后管理一體化

　　先進(jìn)的CRM系統(tǒng)一般集客戶服務(wù)、關(guān)懷、回訪、投訴、建議、售后知識(shí)庫等于一體，完整記錄、實(shí)時(shí)監(jiān)控售后服務(wù)全程，不斷提升服務(wù)效率、品質(zhì)，達(dá)到提升客戶滿意度和回頭率的目的。同時(shí)，售后維修也是售后的重要內(nèi)容，CRM系統(tǒng)通過提供售后維修接待、受理、處理、派工等全套功能，實(shí)現(xiàn)維修流程自動(dòng)化，過程可視化，能夠幫助企業(yè)大大降低服務(wù)成本，并能從中挖掘商機(jī)，帶來新一輪的銷售，幫助企業(yè)找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。