隨著科技的發(fā)展和人們生活水平的提高，企業(yè)越發(fā)意識(shí)到要借助科技的手段來(lái)幫助自己管理客戶資料和優(yōu)化管理流程，于是，CRM成為他們追捧的對(duì)象。面對(duì)種類繁多的CRM系統(tǒng)，企業(yè)又該如何選擇呢？下面，選取國(guó)內(nèi)外比較有代表性的CRM進(jìn)行比較分析。

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1、Salesforce CRM

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Salesforce CRM產(chǎn)品成熟度很高，營(yíng)銷自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)或自定義的報(bào)告與分析、擴(kuò)展可能性都很強(qiáng)。其產(chǎn)品設(shè)置更加簡(jiǎn)便快捷，集成了現(xiàn)有的系統(tǒng)，總是能夠快速運(yùn)行。

但到目前為止，依然只有那些資金雄厚的大企業(yè)才敢簽約Salesforce ，其高昂的價(jià)格對(duì)小企業(yè)來(lái)說(shuō)是沉重的負(fù)擔(dān)。令一方面，對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶來(lái)說(shuō)，流暢的使用體驗(yàn)與本地化部署能力更加被看重，而Salesforce將服務(wù)器架設(shè)在國(guó)外，這也限制了其在國(guó)內(nèi)的發(fā)展。

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2、SAP CRM

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其ERP具有不可撼動(dòng)的地位，他的SAP CRM市場(chǎng)模塊能幫企業(yè)更好地吸引并留住最有價(jià)值的客戶，識(shí)別正確產(chǎn)品，為目標(biāo)客戶群制定定價(jià)策略，比較適合大型供應(yīng)鏈企業(yè)的管理。

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3、Oracle Sales Cloud CRM

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Sales Cloud CRM 包括銷售、營(yíng)銷、交互中心、客戶和電子商務(wù)五大部分，優(yōu)勢(shì)在于擁有復(fù)雜的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，能夠給予企業(yè)360度全方位的客戶視角， 協(xié)助企業(yè)建立以客戶為核心的企業(yè)文化。

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但是Sales Cloud CRM市場(chǎng)目標(biāo)一直瞄準(zhǔn)于那些具有較長(zhǎng)銷售周期、較復(fù)雜產(chǎn)品以及較困難價(jià)格結(jié)構(gòu)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)、壟斷企業(yè)。

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4、Microsoft Dynamics CRM

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Microsoft Dynamics CRM與Microsoft Office完全集成，可以讓用戶輕松創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)，提供快速、靈活且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的客戶交互工具，強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)。

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5、bestbanking CRM

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bestbanking CRM?提供了完善的閉環(huán)客戶服務(wù)能力，正如他們的口號(hào)：賦能企業(yè)，快速構(gòu)建新金融智能營(yíng)銷云平臺(tái)，打造客戶服務(wù)生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效能最大化，可謂是金融領(lǐng)域的一匹黑馬。

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在國(guó)內(nèi)，比較知名的CRM有：

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1、紛享逍客

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雖然注重銷售行為，但公司最初的定位是企業(yè)協(xié)作平臺(tái)，主打協(xié)同辦公，后來(lái)轉(zhuǎn)向CRM。所以產(chǎn)品迭代和專業(yè)度上不如其他，但是中小企業(yè)若只是單純的想滿足辦公功能，其還是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

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2、八駿CRM

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八駿CRM是國(guó)內(nèi)是國(guó)內(nèi)知名CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。提供開源免費(fèi)版本、旗艦版云平臺(tái)等支持本的部署、SaaS模式。

八駿CRM的主要模塊有：辦公管理、客戶管理、銷售管理、數(shù)據(jù)分析、進(jìn)銷存等各個(gè)板塊，發(fā)展比較均衡。支持移動(dòng)辦公，手機(jī)和電腦端同步。

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需求簡(jiǎn)單的企業(yè)可以試用其開源版本，不收取任何費(fèi)用；小微企業(yè)可以使用其云平臺(tái)，兩人以下（包括兩人）永久免費(fèi)。使用人數(shù)多的話可以購(gòu)買其云平臺(tái)，價(jià)格也十分親民。總的來(lái)說(shuō)，八駿CRM性價(jià)比較高，且綜合性較強(qiáng)。

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3、銷售易

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自動(dòng)追蹤線索發(fā)展，運(yùn)用公海池提升線索流轉(zhuǎn)率，最大化線索潛能。整合360度客戶視圖，保證個(gè)性化客戶體驗(yàn)，先人一步，掌握商機(jī)。運(yùn)用商機(jī)管理以更有效的方式推進(jìn)線索，快速結(jié)單。更全面績(jī)效管理，將企業(yè)策略轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的目標(biāo)，激勵(lì)銷售完成目標(biāo)。

銷售易CRM以銷售服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，專注于幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績(jī)，讓CRM成為銷售人員移動(dòng)辦公和打單的利器。所以其功能主要圍繞銷售管理和業(yè)績(jī)展開，其它方面相對(duì)較弱。

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4、紅圈 CRM

紅圈CRM聚焦于移動(dòng)化SaaS CRM服務(wù),致力于讓銷售更簡(jiǎn)單。在2017年，紅圈CRM實(shí)行“內(nèi)生+外延”雙輪驅(qū)動(dòng)式增長(zhǎng)，對(duì)內(nèi)做強(qiáng)、對(duì)外做大，打造移動(dòng)的、SaaS的、人工智能的企業(yè)IT數(shù)據(jù)心臟。

而伴隨著市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求的變化以及紅圈技術(shù)、服務(wù)等能力的提升，紅圈營(yíng)銷將在持續(xù)開發(fā)中小企業(yè)市場(chǎng)的同時(shí)，將進(jìn)軍大客戶市場(chǎng)，用更加成熟的產(chǎn)品和服務(wù)為不同發(fā)展階段的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在客戶、資本、品牌、技術(shù)等方面，與客戶共同構(gòu)建企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的生態(tài)圈。

5、外勤365

外勤365是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)銷售業(yè)務(wù)平臺(tái)，已獲得來(lái)自國(guó)際頂尖投資機(jī)構(gòu)金沙江創(chuàng)投，寬帶資本的兩輪融資。外勤365于2017年也緊跟智能大趨勢(shì)，正式發(fā)布了人工智能平臺(tái)，將AI與企業(yè)服務(wù)結(jié)合，幫助客戶使用智能技術(shù)提升線下銷售效率。

總而言之，各個(gè)CRM系統(tǒng)都有自己的特點(diǎn)，企業(yè)可以結(jié)合自身的需求和預(yù)算進(jìn)行選擇。