如果我們將購買CRM看成投資行為，我們需要CRM為我們帶來投資價(jià)值，那么為了投資成功我們在投資之前，以下三個問題您是否有答案：

　　1. 介紹的目的是否明確?

　　引入CRM工具時(shí)，需要明確“要解決的問題”和“引入CRM想要達(dá)到什么目的”。

　　這是因?yàn)檫\(yùn)營商必須考慮他/她想如何利用客戶信息。

　　CRM工具不只是一個“具有出色存儲功能的工具”。如果你不知道使用工具的目的和你想存放它的東西，你可能會說“我買了工具但不能使用它”。

　　同樣，部署 CRM 工具并不會自動提取優(yōu)質(zhì)客戶或提高客戶滿意度。

　　CRM工具只能根據(jù)客戶的流入路徑和產(chǎn)品的購買狀況來劃分客戶信息數(shù)據(jù)，根據(jù)分類考慮如何接近客戶。

　　2. 您是否想在 CRM 中存儲任何信息?

　　首先，讓我們檢查一下您希望通過 CRM 存儲的信息是否在您的公司中。

　　此外，如果有信息，請檢查信息存儲的格式，例如是名片、名片管理軟件、紙張還是 Excel。

　　最重要的是要確認(rèn)公司目前存儲信息的格式是否可以批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)到CRM，選擇一個便于錄入信息的CRM。

　　3.您的員工愿意使用CRM嗎?

　　我們需要繼續(xù)接觸客戶并與他們建立關(guān)系。

　　因此，請確保您團(tuán)隊(duì)中操作 CRM 工具的人員愿意使用，這前提是CRM最終將為他們減少工作，提升工作能力。

　　另外，關(guān)于CRM工具的客戶支持，在不知道如何使用該工具的情況下是否可以立即詢問，或者是否首先支持中文都是需要考慮的。