貴公司是否已啟動CRM?毫無疑問，維護和發展與客戶的關系對于進行企業管理是必不可少的。

　　客戶關系管理(CRM)是一種管理方法，專注于建立客戶與公司和組織之間的關系，以提高客戶滿意度。我們將在本文梳理一些公司和客戶可以實現的好處。

　?、?公司信息和資產可視化

　　由于CRM系統擅長在數據庫中集中管理客戶信息，通過在全公司范圍內引入，所有內部成員都可以共享實時更新的客戶信息。作為一個項目，未參與其中的客戶的銷售狀態也可視化，便于員工經理管理任務。

　?、?可以根據客戶的購買行為進行銷售

　　如果沒有客戶信息數據庫，銷售代表就很難制定基于證據的銷售策略。隨著數據庫中更新的客戶購買行為的最新信息，我們可以在明確的基礎上進行銷售。此外，您還可以參考過去注冊的數據庫中的信息進行銷售預測、庫存控制和生產計劃。

　　③ 有望提高客戶滿意度

　　CRM系統可以登記和管理所有客戶提供的所有購買行為、對話、投訴和服務信息，因此可以無誤地提供客戶想要的東西。

　　如果使用 Excel 等軟件手動管理，隨時可能出錯。如果您使用安裝在 CRM 系統中的日歷和警報功能在某個時間段過去時通知您，即使業務規模擴大和業務合作伙伴數量增加，您也可以進行高度準確且無差錯的工作。做。

　?、?輕松鎖定客戶

　　如果可以在數據庫中集中管理客戶數據，則可以將電子郵件通訊發送到隨時獲得的電子郵件地址。許多 CRM 系統都配備了郵件傳遞系統，因此無需訂閱新的電子郵件通訊。只需從管理畫面中選擇要發送的目標郵件地址，一次發送，即可立即收到活動信息和活動信息。

　　由于這些特點，它被認為是一種非常有效的留住客戶的方式。

　?、?您可以立即從數據庫中提取必要的信息

　　如果您想發送紙質材料或使用電話聽取詳細信息，您只需從數據庫中選擇和提取條件，即可立即獲得地址和電話號碼等個人信息。... 到現在為止，如果您無法管理業務伙伴的數據，并且每次都從名片信息中查找您的聯系信息，那么您可以通過引入 CRM 系統來顯著減少您的工作時間。

　　⑥ PDCA 變得更容易轉動

　　如果客戶信息可以在數據庫中得到有效管理和報告，客戶趨勢可以立即在公司內部共享。例如，您可以使用CRM系統調查參加展會的準客戶的轉化率和索要材料的客戶的購買率。通過參考過去細分客戶的購買趨勢和銷售趨勢等指標，可以根據現有客戶的問題或制定措施來增加銷售額，也可以運行PDCA循環。

　?、?可連接客戶需求和追加銷售

　　一旦您了解潛在客戶的潛在需求，您就可以激勵他們滿足這些需求。為每位客戶提供個性化服務有可能提高客戶滿意度并增加公司的粉絲數量。

　　如果使用CRM系統可以根據具體指標定義好客戶，通過對客戶滿意度和忠誠度高的客戶提出特殊的措施，他們很有可能成為粉絲并完成追加銷售，會表現出積極的反應。

　　⑧ 可以降低新客戶的獲取成本

　　通過引入CRM系統，您可以將潛在客戶發展為更高級別的客戶，從而降低獲取新客戶的成本。將獲取新客戶的成本與維護現有客戶的成本進行比較，據說是 5:1 的比率。換句話說，如果你留住現有客戶，你的經營利潤就會穩定，你就能以很小的成本大幅度增加銷售額。

　　⑨ 可以防止客戶信息管理的個性化

　　許多在 Excel 中管理客戶的公司通常依靠銷售代表來管理他們的客戶信息。為了增加公司的銷售額，最好引入CRM系統，轉變為全公司的管理方式，而不是對銷售人員進行個性化的客戶信息管理。

　　如果這個人保持個性化，與客戶的接觸點將通過特定的銷售職位，而每次銷售職位的轉移，都需要花費時間和精力重新與客戶建立信任關系。.. 通過引入CRM系統，所有客戶信息都在數據庫中進行管理，因此所有信息都可以在未來很長一段時間內作為公司資產使用。即使銷售負責人發生變化，這也比以往任何時候都更容易接管。

　?、?可從外部輸入談判詳情

　　在許多情況下，通過 CRM 系統注冊的信息存儲在云上的數據庫中。因此，在結束外出后，返崗后所做的工作，可以每天利用旅途中發生的空檔時間進行。由于可以從智能手機設備實時更新與商業伙伴的商務談判細節，因此無需費心修改和保存 Excel 并通知整個公司。通過在云上重寫數據庫，從那一刻起，公司中的每個人都可以查看相同的數據。