如果企業(yè)不了解重要任務(wù)和瑣碎任務(wù)之間的差異，則無法實現(xiàn)高效率。與花費數(shù)小時來完成可以輕松實現(xiàn)自動化的冗余任務(wù)相比，智能工作至關(guān)重要。但，僅僅通過合理安排工作日程無法實現(xiàn)企業(yè)需要的更高效率和生產(chǎn)率，這是自動化發(fā)揮作用的地方。
業(yè)務(wù)自動化不僅可以讓你騰出更多時間，而且還可以利用這段時間來完成關(guān)鍵任務(wù)。通過自動化，可以保持平衡并輕松地從日常工作流程中刪除重復(fù)的任務(wù)。本文討論的是為什么需要使業(yè)務(wù)自動化的五個重要原因。
1.建立團隊之間的聯(lián)系
有時，營銷團隊可能會對培育潛在客戶有一些很好的見解，可以與銷售團隊分享以改進流程。但是，如果團隊之間無法定期相互聯(lián)系，這些很好的想法就會丟失。
使用自動化，建立這樣的連接更加容易，因為如果兩個團隊中的任何一個都找到關(guān)于線索的有用信息，則它們都可以發(fā)出自動警報。該信息可以根據(jù)討論進行檢查，更改，并保存在同一自動化系統(tǒng)中以備將來使用。
2.集中溝通，數(shù)據(jù)動態(tài)共享
假設(shè)一個客戶來咨詢，服務(wù)部門的某人回復(fù)并引導(dǎo)客戶前往技術(shù)支持，因為這是與技術(shù)相關(guān)的查詢。三天后，同一位客戶再次與您聯(lián)系，但是您沒有發(fā)生任何事情或為何未關(guān)閉憑單的歷史記錄。
自動化系統(tǒng)消除了這種突然的通信流并將其集中化。這樣，服務(wù)代表就可以知道技術(shù)團隊是否已答復(fù)，以及在客戶再次回來時他應(yīng)該如何處理問題。除了具有連續(xù)性之外，在一個系統(tǒng)下，每個客戶的對話和互動都有更新。
3.為所有任務(wù)定義的工作流程
任務(wù)需要多個步驟或多個團隊成員才能完成工作。這些任務(wù)需要有一個定義明確的工作流，以確保所有內(nèi)容都得到跟蹤和連續(xù)。
使用自動化很容易做到這一點，因為存在可以自動化的設(shè)置規(guī)則，警報和后續(xù)措施。因此，可以高效地跟蹤和審查每個任務(wù)的進度。自動化還有助于保持一致性并簡化管理。通過自動化，您可以檢查狀態(tài)A是否已完成該步驟并將其移至B，以便B可以完成并將其發(fā)送至C。
4.提供責任
由于具有多個任務(wù)和并行運行的工作流程，因此很難跟蹤和管理誰在做什么以及檢查誰對什么負責。想象一下，要在三天內(nèi)完成的任務(wù)需要五天才能完成，為什么會有多出來的兩天工作量?了解此信息以及更重要的信息非常重要，而自動化有助于跟蹤所有信息。
自動化軟件將所有內(nèi)容保存在一個系統(tǒng)下，并定期更新各種任務(wù)和工作流程的狀態(tài)，因此更容易跟蹤偏差。您可以檢查誰負責，并獲得有關(guān)偏差或時間延長的確切事實。
5.改善流程管理
每個工作流程和過程都有特定的參數(shù)，需要同等數(shù)量的自動化來分析效率。沒有自動化，您將無法增加工作量，也無法從等式中完全刪除多余的任務(wù)。您將無法分析是否可以在更短的時間內(nèi)或用更少的勞動力來管理當前的工作流程或流程。
如果引入自動化，則管理過程變得更加容易。然后，您可以分析流程或工作流的哪些部分應(yīng)自動化。一旦完成這些部分的自動化，就可以檢查該過程或工作流程是否需要更多的勞動力或更多的時間。
自動化的重點是提高效率，提高生產(chǎn)率并消除出現(xiàn)錯誤的最小可能性。它簡化了工作流程和流程，以提供對所有內(nèi)容的更好可見性。它對企業(yè)有利，因為它有助于提高優(yōu)化程度并集中數(shù)據(jù)。 假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案!免費試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費體驗30天!!!
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