在客戶關(guān)系管理方面，過去很多企業(yè)主認(rèn)為用表格，靠人工去管理是非常穩(wěn)妥的做法。但隨著商業(yè)環(huán)境的變化，越來越多企業(yè)開始認(rèn)識CRM系統(tǒng)的好處，如果你還不確定自己的企業(yè)是否需要CRM，那么今天就來看看CRM導(dǎo)入企業(yè)的必要性吧!
一、識別價值客戶
什么，CRM能認(rèn)出哪些客戶更有價值嗎?
是的，CRM可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)哪些客戶更容易成交！
這個過程雖然因為各行不同，銷售方式大不一樣，價值客戶的標(biāo)準(zhǔn)也會不同。但CRM系統(tǒng)可以計算不同邏輯，無論如何改變，CRM能夠?qū)崿F(xiàn)識別價值客戶的作用。
如果你想知道CRM如何實現(xiàn)識別價值客戶，可以查看《如何快速找到意向客戶?》
二、輕松管理業(yè)務(wù)流程
CRM能作為業(yè)務(wù)流程管理軟件嗎?
是的，雖然不是每個CRM都能實現(xiàn)，但像八駿CRM系統(tǒng)這樣擁有自定義平臺的CRM軟件是支持客戶管理關(guān)聯(lián)各類業(yè)務(wù)流程的。
也許你會擔(dān)心自己的業(yè)務(wù)流程并不是標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，放心吧，八駿CRM可以為你快速配置，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程智能化管理
有什么好處嗎?這是你的企業(yè)跑過同行的重要武器，詳情可看《自帶業(yè)務(wù)流程管理的CRM軟件有多好用?》
三、降低銷售成本
銷售成本的控制一直很重要，但過去卻很難管理。對銷售人員的銷售支持少了，可能業(yè)績就下來了，得不償失。而面對不容樂觀的2019年，如果不降低銷售業(yè)績的情況下降低銷售成本呢?
這是CRM系統(tǒng)的核心作用之一，有權(quán)威機構(gòu)做過統(tǒng)計，在CRM上每投資1美元，將回報企業(yè)7美元。CRM如何實現(xiàn)降低銷售成本?可看《CRM如何降低企業(yè)銷售成本?》
四、有效提高業(yè)績
并不是所有的軟件都能提高業(yè)績，ERP是企業(yè)資源管理系統(tǒng)，核心在于生產(chǎn)管理;OA是辦公協(xié)同軟件，核心在于提升團隊協(xié)作能力，一般包含的是請假報銷、資源申請……
但CRM系統(tǒng)是圍繞“客戶”進行往來的客戶、銷售、企業(yè)三者關(guān)系的管理。好用的CRM系統(tǒng)是可以有效提高企業(yè)業(yè)績的。具體可以查看《如何通過CRM提高銷售業(yè)績?》
五、改進產(chǎn)品和服務(wù)
改進產(chǎn)品和服務(wù)常常被企業(yè)忽略，但隨著90后、00后走上“消費主力”，他們熟悉互聯(lián)網(wǎng)，喜歡傳播分享。好的產(chǎn)品和服務(wù)能為企業(yè)帶來前所未有的好處
當(dāng)然，過去企業(yè)口碑同樣重要，只是傳播并沒有這么快。
還是通過定期匯總客戶意見，整理內(nèi)部升級計劃?那你一定會落后于同行。
使用CRM系統(tǒng)可以在一個平臺完成售前售中售后管理，所有客戶數(shù)據(jù)不同更新。有利于客戶體驗，同時能夠迅速收集市場反饋，及時對產(chǎn)品和服務(wù)進行調(diào)整。
有興趣可以查看《CRM售后服務(wù)管理的重要意義你知道嗎？》
在過去的一年中，你可能聽到很多“倒閉潮”“裁員潮”的訊息，很多企業(yè)主都在喊生意越來越難做。別悲觀，每個時代都需要解決不同的問題，機遇永遠和挑戰(zhàn)并存。導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以走的更快更穩(wěn)!
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