從1999年美國(guó)Gartner Group 公司提出CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念到今天已經(jīng)整整20年了。越來(lái)越多企業(yè)在關(guān)注信息化升級(jí)，在關(guān)注CRM軟件，企業(yè)什么時(shí)候需要上CRM軟件呢?
如果你覺得現(xiàn)有的管理方式似乎還應(yīng)付得來(lái)，但是你又覺得奇怪，怎么周圍的朋友都在用CRM系統(tǒng)了，那么以下幾個(gè)現(xiàn)象也許可以幫助企業(yè)想想是不是也到了該部署CRM軟件的時(shí)候了：
- 1、你希望客戶可以按照行業(yè)、來(lái)源、某特征……等進(jìn)行分組
- 2、Excel表格的“查找”功能不能輕松找到你需要的客戶信息
- 3、無(wú)法將你的郵件營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)果與客戶相關(guān)聯(lián)
- 4、銷售人員越來(lái)越多，但是你不能跟蹤其銷售進(jìn)展
- 5、客戶數(shù)量越來(lái)越多，不知道如何有效利用
- 6、企業(yè)正在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，但線索管理困難
- 7、報(bào)價(jià)反復(fù)耗時(shí)費(fèi)力，且容易出錯(cuò)
- 8、客戶續(xù)簽率低，但找不出問題
當(dāng)出現(xiàn)以上現(xiàn)象，意味著企業(yè)業(yè)務(wù)開始發(fā)展，完全可以開始部署CRM系統(tǒng)了，因?yàn)榇藭r(shí)CRM系統(tǒng)有助于管理客戶關(guān)系，了解重大交易進(jìn)展，并掌握銷售進(jìn)程。
Gartner Group的一項(xiàng)研究表明CRM軟件部署的8個(gè)要素：愿景、策略、客戶體驗(yàn)、機(jī)構(gòu)協(xié)作、流程、信息、量表和技術(shù)。
當(dāng)企業(yè)有了愿景之后，就可以部署CRM系統(tǒng)了，她會(huì)一直貫穿企業(yè)的整體策略，并且有助于機(jī)構(gòu)協(xié)作、客戶體驗(yàn)、流程、量表和信息。當(dāng)有了銷售團(tuán)隊(duì)，開始拓展業(yè)務(wù)的時(shí)候，就需要在軟件系統(tǒng)方面做好準(zhǔn)備，以便協(xié)助業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) !
我們知道在計(jì)算機(jī)普及之前，企業(yè)的客戶檔案管理都用紙和筆；互聯(lián)網(wǎng)普及的初期，Excel表格代替紙筆，記錄了客戶信息、跟進(jìn)記錄、購(gòu)買情況等。
從紙和筆的記錄到Excel表格管理，不僅僅數(shù)據(jù)更容易保存，還大大增加了數(shù)據(jù)檢索能力、存儲(chǔ)量能力。而CRM軟件的運(yùn)算能力是Excel表格不能及的，CRM是重要的企業(yè)生產(chǎn)力工具，越早使用越早享受其帶來(lái)的價(jià)值。
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