訂單管理包括客戶從購買開始，之后的全部流程階段，進行統一管理。訂單管理對客戶體驗至關重要，一般企業通過出色的訂單管理來改變客戶體驗。客戶可以選擇各種適合的方式來進行交付。
1、訂單管理的功能
1)報價單：報價單管理客戶選擇的產品信息，便于銷售人員進行報價，流程發起后交給上級審批，確定這個價格是否能夠賣給客戶。
2)訂單合同：訂單合同的簽訂不是一蹴而就的，需要進行跟單，回款等項目，一旦你的客戶為商品付款后，就可以進行開票，并將貨物運輸到客戶處，此時產生物流信息。
3)退款/退貨記錄：如果運輸給客戶的產品有瑕疵或者客戶不滿意，則客戶會進行退款或者退貨操作，通過記錄這些信息，幫助管理者對自身產品質量或者其它原因導致退款有一定了解。
2、適用行業
訂單管理適用于銷售或者餐飲行業，它們需要與客戶簽訂合同，售賣產品。借助訂單管理系統，您可以將客戶服務，財務，倉庫管理等統一管理，還可以查看有關訂單的最新信息，從而使您的業務在各個方面都更加順暢。
3、訂單管理優勢
在訂單管理中，相關模塊都會相互關聯，便于及時查看各種信息，并將信息集中在統一位置，這意味著管理人員可以比以往更快的做出決策和調整。借助這些即時數據，營銷人員可以設計有效的營銷活動。建立集中式的訂單管理意味著花費更少的時間用于組織不同的部門和設計復雜的流程，以使它們協同工作，還意味著減少了會計，運輸，交付和庫存處理中的錯誤。客戶可以獲得一站式解決方案，以使其業務的所有活動部分(例如零售POS，呼叫中心和倉庫)無縫協作。這意味著您的業務需要更高的準確性和周轉時間。CRM中的訂單管理模塊還消除了對多個不同系統的需求，這意味著您的業務可以專注于滿足客戶需求，并朝著成功之路邁進。
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