客戶關系管理(CRM)是公司用于整個客戶生命周期中管理和分析，客戶往來的數據記錄、統計和分析指導，旨在改善客戶服務關系并幫助保留客戶，推動銷售增長。在最基本的層面上，CRM軟件將客戶信息和文檔整合到一個CRM數據庫中，以便業務用戶可以更輕松地訪問和管理它。
隨著時間的推移，像八駿這樣專業做CRM系統的公司在CRM中添加了許多其他功能，以使它們更有用。其中一些功能包括通過短信、郵件，呼叫中心，名片識別、釘釘、微信或其他渠道記錄各種客戶往來過程;另外還有定時器功能， 自動執行各種工作流程，例如任務，日歷和警報;并使管理人員能夠根據系統中記錄的信息跟蹤銷售能力和生產力。CRM是常用的銷售管理軟件，在銷售管理方面主要有以下幾類功能：
| 營銷自動化
CRM是具有營銷自動化功能的銷售管理工具，可以自動執行重復性任務，從而加強生命周期中不同階段的營銷工作。例如，隨著潛在客戶信息錄入系統，它可能會自動發送潛在客戶營銷材料，通常通過電子郵件或社交媒體，目標是將銷售線索轉變為成熟的客戶。
| 銷售人員自動化
銷售人員自動化功能主要是指跟蹤客戶交互并自動化銷售周期中的某些業務功能，這些功能是跟蹤潛在客戶并吸引和獲取新客戶所必需的。
| 客戶服務自動化
這塊功能主要目的是減少客戶服務工作的繁瑣性， 客戶服務自動化可能包括預先錄制的音頻，有助于客戶解決問題和傳播信息。與代理的桌面工具集成的各種軟件工具可以處理客戶請求，從而減少呼叫時間并簡化客戶服務流程。
| 地理定位技術或基于位置的服務
八駿CRM系統包括可以根據客戶的物理位置創建地理營銷活動的技術，有時可以與流行的基于位置的GPS應用程序集成。地理定位技術還可以用作網絡或聯系人管理工具，以便根據位置查找銷售前景。
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