? CRM項目在很多中小企業看來是提高利潤增長的工具，以及業績考核標準，那么如何去吸引新的客戶并能完全地保留老客戶呢？這對大部分企業來說是個非常迫切而又棘手的問題，只有當我們了解客戶真正的需要之后，我們才能解決這樣的問題，而解決這樣的問題就需要CRM來完成。

? 顧客是企業最重要的企業資源但在當今這種發展速度很快的商業腳步下，激烈的競爭成了不可避免的困難，于是企業開始相繼投資CRM系統來提高自己的競爭力度，但是投資CRM項目并不容易，在不少人看來這只是個管理軟件而以，不過實際它還具備很多營銷與策略上分析功能。

? 而實施CRM項目主要存在的風險在于實際的運用，對于沒用過的企業來說，這是個全新的嘗試運用則是用戶要面臨的首要難題，操作方面不沒有想像的那么簡單，并不是一兩個人就可以使用的軟件，CRM是屬于企業內部協同類客戶管理軟件，這就意味操作它是需要最少兩人以上的團隊才可以。

? 因此，CRM項目需要制定完整的操作策略才能大大縮小CRM項目的實施失敗率，首先要對市場進行分析以及對現有的業務模式進行改進，對操作團隊進行編制分配，并進行相應的操作與使用培訓，最后定制完整的操作計劃開始實施，只有這樣的才能降低CRM項目的失敗機率接間達到盈利增長的目的。