? 客戶(hù)信任是指客戶(hù)對(duì)可信交易伙伴產(chǎn)生的依賴(lài)，有可性與友善兩個(gè)維度，其中主要的決定因素有客戶(hù)的滿(mǎn)意度，公平度，供應(yīng)商的聲望，供應(yīng)商專(zhuān)有的投資以及溝通。
? 客戶(hù)的滿(mǎn)意指的是對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)，客戶(hù)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的方式大多數(shù)是將當(dāng)前的產(chǎn)品和服務(wù)上的主觀(guān)評(píng)價(jià)，再和購(gòu)買(mǎi)前的期望相比，得出體驗(yàn)差異，且這個(gè)差異就可以決定客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，利用CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，可以將客戶(hù)劃分為以下五個(gè)層次：不滿(mǎn)意、一般，較滿(mǎn)意，滿(mǎn)意和非常滿(mǎn)意。
? 客戶(hù)的認(rèn)知價(jià)值是對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)，其中評(píng)價(jià)的維度也是通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)方面，主要因素是取決于產(chǎn)品價(jià)值，服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)形象，信息價(jià)值等，這幾個(gè)因素可以直接影響到客戶(hù)是否會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生復(fù)利。
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