客戶關(guān)系管理，是能夠幫助企業(yè)挖掘和了解客戶需求，讓企業(yè)做到“以客戶為核心”，幫助企業(yè)處理推廣、銷售、服務(wù)等場景下與客戶產(chǎn)生的關(guān)系，最終幫助企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)化、保留老客戶、獲取新客戶，以此來創(chuàng)造更多價(jià)值，提高企業(yè)的最終收益和市場競爭力。隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的企業(yè)開始使用CRM客戶管理系統(tǒng)，用來幫助自身進(jìn)行客戶關(guān)系管理，創(chuàng)造最大的價(jià)值。 1、進(jìn)行資源整合、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 CRM客戶關(guān)系管理 ...
我們在前面講過CRM與ERP的聯(lián)系與區(qū)別，通常情況下ERP和CRM系統(tǒng)往往保持獨(dú)立，因?yàn)樗鼈兊膶?duì)比架構(gòu)使其難以整合。而大多數(shù)公司并沒有投入時(shí)間和人力將兩者集成到一起，而是更多是采用手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入方式，但結(jié)果卻是花費(fèi)大量時(shí)間數(shù)據(jù)輸入，并且容易造成輸入過程中容易出錯(cuò)。 其實(shí)，如果將你的CRM和ERP系統(tǒng)整合在一起， 毫無疑問，你的企業(yè)將能夠更好將銷售線索轉(zhuǎn)向銷售，提高整體投資回報(bào)率，以及簡化銷售流 ...
強(qiáng)烈建議小型企業(yè)使用CRM。從組織小型企業(yè)到改善客戶服務(wù)實(shí)踐以及幫助客戶支持團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)客戶的查詢，CRM確實(shí)可以使您的業(yè)務(wù)受益。 1.改善與客戶的溝通 與客戶進(jìn)行有效的溝通可以提高忠誠度。如果延遲響應(yīng)，甚至可能破壞最深厚的關(guān)系。也就是說，快速響應(yīng)所有查詢并不容易，尤其是在您的團(tuán)隊(duì)很小的情況下，這就是CRM成為現(xiàn)實(shí)的地方。如果您有一個(gè)CRM帳戶，它可以幫助您用不同的標(biāo)簽標(biāo)記客戶。自然，需要 ...
CRM客戶管理的基本功能為客戶資料管理、銷售過程管理、訂單合同管理(產(chǎn)品管理)、回款及交付管理，通過這些功能可以實(shí)現(xiàn)LTO從線索到合同： 一、客戶資料管理 客戶資料管理 主要 包括客戶信息的搜集、處理(分析和篩選)和保存 。 通過對(duì)大量客戶信息的整合匯總， 在CRM中建立客戶資料庫，資料存儲(chǔ)更詳盡、規(guī)范。 二、客戶跟蹤管理 客戶跟蹤管理的作用在于讓所有與客戶的往來有據(jù)可查。客戶的 跟進(jìn) ...
CRM(客戶關(guān)系管理)主要目的是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維護(hù)。而ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)是強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)目的是為了提高整個(gè)盈利業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力。其次兩者在關(guān)注對(duì)象上有區(qū)別，erp重點(diǎn)關(guān)注是“企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃”，CRM更多關(guān)注是“市場與客戶”。還有，它們的核心功能完全不同，具有一定的差別性。 一、CRM是什么? CRM是客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)的縮 ...
提到企業(yè)大數(shù)據(jù)結(jié)合的crm系統(tǒng)絕對(duì)推薦八駿CRM，不僅價(jià)格便宜，可以自定義報(bào)表，且公司擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和一支售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)使用無后顧之憂。在大數(shù)據(jù)BI方面，八駿常見的有： 1. 客戶畫像分析 八駿CRM客戶畫像分析模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)本年或之前年度各部門員工的城市分布信息、客戶行業(yè)信息、客戶級(jí)別信息、客源信息的統(tǒng)計(jì)，并以地圖區(qū)域的形式顯示數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)圖表，方便客戶查看直觀的數(shù)據(jù)。 用戶 ...
客戶關(guān)系管理是維持和建立與客戶關(guān)系的最強(qiáng)大，最有效的方法。在醫(yī)療行業(yè)CRM有那些作用呢？ 1、預(yù)見客戶需求并增加業(yè)務(wù) 通過下面給出的一些更廣泛的觀點(diǎn)，我們可以輕松地確定CRM系統(tǒng)為什么對(duì)組織始終很重要。醫(yī)院CRM系統(tǒng)包括歷史視圖以及對(duì)所有已獲得或?qū)⒁@得的客戶的分析。這有助于減少搜索和關(guān)聯(lián)客戶，并有效地預(yù)見客戶需求并增加業(yè)務(wù)。 2、全方位全流程的服務(wù)患者 CRM包含了客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)， ...
CRM系統(tǒng)的價(jià)值不言而喻，CRM是當(dāng)下企業(yè)優(yōu)勢競爭的必備工具。然而并不是每一次CRM實(shí)施都會(huì)成功的，員工拒絕或者消極使用都可能會(huì)導(dǎo)致CRM的失敗，如何讓員工使用和喜歡CRM系統(tǒng)呢? 1. 八駿CRM系統(tǒng)知識(shí)的普及，使公司的用戶清楚地認(rèn)識(shí)到CRM系統(tǒng)對(duì)他們的銷售業(yè)績是非常有用和有益的 銷售人員不愿意使用CRM系統(tǒng)的主要原因是傳統(tǒng)方式的改變會(huì)帶來不熟悉，他們認(rèn)為CRM系統(tǒng)是一個(gè)監(jiān)控他們的工具。 ...
如果不做CRM會(huì)怎么，以及做了CRM會(huì)給我們帶來什么?思考這些問題可以幫我們明確企業(yè)是否需要CRM系統(tǒng)，它能為企業(yè)帶來什么好處？ 1. 顧客終身價(jià)值 顧客終身價(jià)值是指預(yù)期從顧客身上獲取的全部未來凈收益，而實(shí)際的顧客價(jià)值是其未來凈收益的折現(xiàn)值。挖掘顧客的終身價(jià)值的重要舉措就是增加顧客的維持率，這里有兩個(gè)原因：第一，維持率的提升是將折現(xiàn)時(shí)間進(jìn)行了延長;第二，保留的顧客比轉(zhuǎn)換顧客更能為企業(yè)創(chuàng)造利 ...
客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場。 分別從市場、銷售、售后、報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表幾個(gè)方面來分別解析一下，CRM系統(tǒng)究竟是一款什么系統(tǒng)。 一、市場營銷 ...