CRM（客戶資料管理）系統在現代企業的管理實踐中得到越來越廣泛的應用，在呼叫中心的應用場景里，客戶跟進/客戶服務也是必不可少的環節，因此，呼叫中心系統一般都有CRM功能模塊。 OK-CC的CRM模塊，主要包含資料管理、客戶跟進、呼叫管理3塊。 資料管理，主要包含導入/新增/導出、分配、修改、刪除及回收。 一般的，客戶資料導入存在2個難點：一是因Excel版本眾多引入的文件兼容性難 ...

前幾年，Salesforce(CRM.US)的成功激發了國內很多企業和資本的跟進，大家都覺得SaaS可以改變中國B端軟件行業的困境。 畢竟美國C端和B端平起平坐，而中國C端獨大，大家都認為中國B端有著無限的商機。 最近，Salesforce市值突破萬億超過老牌B端公司Oracle，瞬間就有媒體撰文認為這是SaaS模式的勝利。 可我們想問的是，美國市場的成功能夠適用中國市場嗎？中國SaaS和S ...

時代的變遷，導致著人們的生活也在跟隨著迭代更替，互聯網信息技術從多個維度改變人們的日常生活衣食住行，無時不在使用企業提供的產品與服務，能否擁有良好的體驗尤其重要。服務體驗要作為企業產品的一部分而存在，而CRM的引進則可協助企業提高服務水平，擁有區別于其他競爭者的高品質體驗。 場景化營銷洞察消費者 場景是品牌和消費者進行互動的一個窗口，在這個窗口中，每一個場景下不同的消費者 ...

1、Saleforce萬億市值的背后，是客戶中心化運營時代的來臨 2020年SaaS最強的興奮劑莫過salesforce市值超越Oracle，過萬億市值的沸騰不僅預示著SaaS從配角的成功逆襲，也映射出傳統信息化最后的掙扎撕喊。 1990年Gartner提出企業要實現整個供應鏈的管理，必須要實現兩個集成——內部集成與外部集成，而這兩個集成必須是以ERP為核心。由此，基于MRP理念的 ...

數字經濟浪潮下，企業開啟了從“以產品為中心”向“以客戶為中心”、從“業務經營”向“用戶經營”、從“自我為中心”向“需求為中心”轉變的歷程。其中，管理理念的變革、管理工具與新興技術的結合，讓這種轉變從理念變為現實。 紅圈營銷創始人兼CEO劉學臣在與ENI經濟和信息化網記者交流的過程中表示，移動互聯時代，多端協同的移動CRM已經成為企業數字化轉型過程中最重要的載體，發揮的價值也越來越明顯。 移動化 ...

7月10日，2020天弓開悟數字營銷MarTech大會在廣州舉辦。作為南中國最有影響力的營銷數字化轉型和技術大會，本次大會以“直播紅利與營銷數字化的黃金時代”為主題，共同探討后疫情時代企業數字營銷指向。JINGdigital董事長洪鍇受邀參加，分別就《微信營銷自動化如何驅動品牌高速增長》、《微信營銷自動化如何助力B2B企業高效轉化》這2個營銷領域熱點話題展開主題演講。 圖： ...

一棟房子少不了門窗，它們與堅實的墻壁一同為我們遮風擋雨，但也為我們留下一個入口，為清晨的陽光打開一個通道。 近年來，隨著生活水平的不斷提高，消費者在門窗的選擇上也更加挑剔，產品除了滿足高質量標準之外，時尚的設計、創新的理念、良好的服務也成為選購時的必要條件。 而在眾多門窗品牌商之中，新豪軒秉承的“堅持門窗產品的匠心工藝和高端品質”經營理念，與當下消費者對產品的需求契合，得到了市場的高度認可，同 ...

作為企業服務領域增長最快、市場份額最高的細分業務，客戶關系管理軟件（Customer Relationship Management，簡稱CRM)一直備受資本關注。 2018年企業級SaaS市場細分業務板塊占比 圖源：億歐智庫CRM市場份額占據20%，在整個SaaS市場排名第一CRM指客戶關系管理軟件，一般面向銷售、客服以及營銷人員等，提供銷售線索搜集、銷售流程協同、營銷獲客工具等。 ...

國內SaaS創業中CRM賽道頗受關注，全球SaaS傳奇Salesforce便是此中王者。但是CRM也被業內普遍認為是最復雜的軟件，定制化要求高，實施難度大，歷史上失敗的案例俯首皆是。 疫情黑天鵝來臨，企業更加注重開源節流和在線數字化管理，獲客與增長的需求更為迫切，SaaS CRM成為不少企業的必選項。如何避免踩坑？也許SaaS智能客服廠商智齒科技的實踐可以提供一些參考，應用紛享銷客C ...

隨著信息科技的高速發展， CRM、OA、ERP等企業應用隨之進入各個企業信息化之列。多年的競爭和成長，讓大多數企業都希望應用軟件能適用于其行業、組織的獨特需求，合適企業自己的發展方式，尤其是上市公司、集團企業，這類需求更是強烈。 在企業管理過程中，傳統的、一成不變的應用程序管理軟件顯然無法滿足企業管理的具體需要，因此，定制需求就應運而生了。這方便了企業管理者對應用程序管理軟件及時進行 ...