“客戶關(guān)系管理軟件(CRM)通過管理客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤通信和預(yù)測銷售來幫助公司簡化其銷售和外展流程。所有類型的企業(yè)都可以使用CRM軟件來維護(hù)和發(fā)展與當(dāng)前和潛在客戶的關(guān)系。”
如果使用得當(dāng)，CRM可以為您提供有關(guān)客戶的大量信息，確定最有價(jià)值的客戶，并幫助您為客戶提供高質(zhì)量和個(gè)性化的支持。這些是您的企業(yè)CRM軟件可以提供幫助的三個(gè)主要領(lǐng)域：
1.產(chǎn)生潛在客戶
CRM可以幫助您轉(zhuǎn)化潛在客戶。它將存儲您的整個(gè)聯(lián)系人列表，其中包括客戶和新潛在客戶。然后，您可以將這些聯(lián)系人分類為不同的細(xì)分，并指定銷售團(tuán)隊(duì)與每個(gè)潛在客戶聯(lián)系。這樣，您將可以更有效地利用銷售機(jī)會(huì)，并將更多的潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。
傳統(tǒng)上，您經(jīng)常會(huì)將這些線索存儲到電子表格中。沒有任何提醒，您的團(tuán)隊(duì)必須手動(dòng)跟蹤他們致電的線索以及結(jié)果。
另一方面，CRM可以提醒您何時(shí)聯(lián)系潛在客戶，您還可以記下每次跟進(jìn)客戶的結(jié)果。
2.銷售與行銷
CRM可以幫助您自動(dòng)執(zhí)行許多重復(fù)的銷售相關(guān)任務(wù)，例如企業(yè)某類產(chǎn)品更新，就可以設(shè)置CRM來向?qū)@類產(chǎn)品有興趣的客戶發(fā)送新的電子郵件。
此外，您還可以根據(jù)聯(lián)系人所從事的行業(yè)和業(yè)務(wù)的價(jià)值來準(zhǔn)確細(xì)分聯(lián)系人。然后，您可以以高度個(gè)性化的方式自動(dòng)向他們發(fā)送各種營銷電子郵件。
這樣，您將能夠吸引新的業(yè)務(wù)線索，并使現(xiàn)有客戶對您的新產(chǎn)品或即將推出的服務(wù)感興趣。
3.客戶支持
企業(yè)當(dāng)前的客戶是最值得關(guān)注的。那是因?yàn)楹苋菀资顾麄儗δ男庐a(chǎn)品和服務(wù)感興趣。從新客戶那里獲取并獲得銷售總是更加昂貴。
牢記這一點(diǎn)，您的CRM可以幫助您為新老客戶提供客戶支持。
您可以在CRM中輕松創(chuàng)建支持請求，并分配支持團(tuán)隊(duì)來跟進(jìn)試圖與您聯(lián)系的客戶。當(dāng)需要聯(lián)系客戶時(shí)，您的CRM將自動(dòng)提醒您和您的團(tuán)隊(duì)成員。此外，您可以在每個(gè)客戶資料上寫一條便箋，這樣，致電給他們的座席就可以提前知道客戶遇到的問題。
服務(wù)好10個(gè)客戶很容易，但是服務(wù)成千上百的客戶就不那么容易了，而CRM軟件就是最專業(yè)的客戶關(guān)系管理工具，高效、高產(chǎn)出。 假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，您希望它功能強(qiáng)大，靈活、穩(wěn)定等，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案，真正為您降低CRM的風(fēng)險(xiǎn)!可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
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