? 不管哪種類(lèi)型的CRM系統(tǒng)在實(shí)施之前企業(yè)需要做的第一步就是：評(píng)估企業(yè)應(yīng)該從哪兒開(kāi)始進(jìn)行CRM系統(tǒng)創(chuàng)新，也就是找到CRM系統(tǒng)的“切入點(diǎn)”，為了完成這一步，企業(yè)必須要先找到業(yè)務(wù)運(yùn)作的“薄弱環(huán)節(jié)”找到那些非常需要CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)。 ? 比如，企業(yè)可以分配誰(shuí)來(lái)處理客戶線索，看營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售周期可能會(huì)花很長(zhǎng)的時(shí)間，看看客戶轉(zhuǎn)化為商機(jī)的機(jī)會(huì)有多少，從而確定將潛在的客戶轉(zhuǎn)化為客戶所消耗的時(shí)間，企業(yè)探索這些信息， ...
當(dāng)我們開(kāi)啟一天的工作，進(jìn)入CRM系統(tǒng)首先映入眼簾的是CRM首頁(yè)，直觀地可以看到最關(guān)心的日常處理事務(wù)。比如銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)最關(guān)心客戶管理數(shù)據(jù)，可以直觀看到團(tuán)隊(duì)指標(biāo)，新客戶有多少，跟進(jìn)的客戶情況如何，新訂單進(jìn)來(lái)幾個(gè)，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)完成多少業(yè)績(jī)。 ? ? 業(yè)績(jī)板塊可以看到業(yè)績(jī)排名，業(yè)績(jī)目標(biāo)，員工完成率展示，新增客戶，新業(yè)績(jī)以及跟進(jìn)客戶的情況。 ? 接下來(lái)是任務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況：領(lǐng)導(dǎo)可以下發(fā)任務(wù)，安排的計(jì)劃有沒(méi)有完成， ...
? CRM的發(fā)展也已歷經(jīng)許多年，但仍有廣闊的發(fā)展前景，CRM是繼ERP之后出現(xiàn)最重要的企業(yè)應(yīng)用，現(xiàn)在已經(jīng)在全國(guó)各個(gè)地區(qū)成功應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，自從1997年開(kāi)始，CRM的發(fā)展在全球來(lái)看一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中。 ? CRM在1999年之時(shí)，軟件收益約為76億美元。根據(jù)市場(chǎng)分析的專(zhuān)家預(yù)測(cè)，2004年全球的市場(chǎng)收益將會(huì)達(dá)到670億美元，然而每年都保持以50%的速度進(jìn)行增長(zhǎng)。 ? 據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示有百 ...
客戶來(lái)詢(xún)問(wèn)CRM功能有哪些的時(shí)候，常問(wèn)到利用CRM的高度集成特性，如何創(chuàng)建一個(gè)有效的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，在客戶最需要的時(shí)候提供高度相關(guān)的內(nèi)容，這種個(gè)性化的溝通可以提高保留率，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。 如果你的老板讓你在不到一年的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大而智能的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，你知道從哪里開(kāi)始嗎？這是幾年前小李加入一家視頻共享網(wǎng)站V公司那天面臨的問(wèn)題。 我走進(jìn)了一個(gè)擁有1500萬(wàn)用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，這些用戶以前從未與我交 ...
一、國(guó)內(nèi)外CRM解決方案優(yōu)缺點(diǎn)： 市面上標(biāo)準(zhǔn)化CRM系統(tǒng)最多：(如SaaS CRM系統(tǒng)，優(yōu)點(diǎn)：價(jià)格低，部署快，即買(mǎi)即用。 SaaS CRM系統(tǒng)缺點(diǎn)：停止維護(hù)無(wú)法使用、更新系統(tǒng)中無(wú)法使用、SaaS版只能云端部署，多人使用，反應(yīng)慢、長(zhǎng)期使用成本高，需定期繳費(fèi)等。) 本地CRM系統(tǒng)：(優(yōu)點(diǎn)：適用強(qiáng)，好用。 缺點(diǎn)：價(jià)格過(guò)高、周期長(zhǎng)，短則幾個(gè)月，長(zhǎng)則按年計(jì)算(如圖的流程)，并且需要單獨(dú)維護(hù)，使用成本高。 ？ ...
CRM系統(tǒng)如何讓企業(yè)獲得精確客戶？對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶是資源中非常重要的一部分。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為一種全新的管理模式，具有不同于其他管理模式的獨(dú)特功能。 ? 一、目標(biāo)客戶定位 目標(biāo)客戶定位和你認(rèn)為誰(shuí)最有可能是準(zhǔn)確的客戶群，在CRM系統(tǒng)中對(duì)人群進(jìn)行單獨(dú)的焦點(diǎn)分析，找出共同點(diǎn)和不同點(diǎn)來(lái)判斷客戶價(jià)值。 二、關(guān)系維護(hù)觀察 無(wú)論是新客戶還是老客戶需要維護(hù)企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期利潤(rùn)，銷(xiāo)售人員都需要長(zhǎng)期保持客戶維護(hù) ...
客戶的盈利性、客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度。適合中小企業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)，是從這三個(gè)方面展開(kāi)的。 那作為SAAS CRM客戶管理系統(tǒng)到底是如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)三個(gè)方面的目的的呢? 一：CRM客戶管理系統(tǒng)如何提高客戶的盈利性 利潤(rùn)，永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展與關(guān)注的源泉。說(shuō)句難聽(tīng)的話，要是客戶不能夠給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，那么，誰(shuí)會(huì)去關(guān)注這個(gè)客戶呢，根本也不會(huì)去關(guān)心，客戶對(duì)企業(yè)的滿意度如何。所以，這個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢 ...
企業(yè)銷(xiāo)售與客戶的聯(lián)系必須要遵循企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的邏輯，。 ? 第一：銷(xiāo)售和客戶沒(méi)有任何關(guān)系時(shí)，需要企業(yè)員工與客戶去建立兩者之間的關(guān)系； ? 第二：企業(yè)與客戶之間已經(jīng)建立好關(guān)系，企業(yè)員工需要把建立起來(lái)的關(guān)系去用心維護(hù)； ? 第三：當(dāng)在維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)不好的現(xiàn)象時(shí)，企業(yè)員工要知道怎么去修復(fù)與客戶之間的關(guān)系。主要工作內(nèi)容都是圍繞著企業(yè)如何更好地與客戶建立好關(guān)系、如何建立關(guān)系后去維護(hù)客戶關(guān)系、如何在客戶 ...
? ? ? ? 面對(duì)迅速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，國(guó)內(nèi)CRM管理系統(tǒng)哪家好呢?首先，可以根據(jù)以下幾點(diǎn)功能、應(yīng)用進(jìn)行判斷。 CRM管理系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的管理軟件之一。它能夠幫助企業(yè)無(wú)縫隙協(xié)作管理者、員工完成客戶關(guān)系管理，識(shí)別潛在有價(jià)值的客戶，轉(zhuǎn)換客戶的價(jià)值。同時(shí)，吸引新客戶，維護(hù)老客戶，提高企業(yè)贏利能力、利潤(rùn)。 一、從操作應(yīng)用上 1、CRM管理系統(tǒng)的靈活性 企業(yè)對(duì)客戶管理系統(tǒng)的需求明確，但是現(xiàn)在 ...
改變是令人望而生畏的，如何確保CRM在企業(yè)里成功運(yùn)行？我們建議可以不斷用培訓(xùn)支持團(tuán)隊(duì)順利使用，出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)制度以及花時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)在使用過(guò)程中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，并協(xié)助他們解決掃清障礙。 一旦你推行CRM管理系統(tǒng)接受了團(tuán)隊(duì)認(rèn)同，就要專(zhuān)注于發(fā)展培訓(xùn)，讓他們有足夠的知識(shí)來(lái)完成他們需要做的事情，分享更詳細(xì)的操作手冊(cè)、使用視頻和培訓(xùn)材料，以支持每個(gè)階段。另外，不要低估獎(jiǎng)勵(lì)制度的好處。當(dāng)你提供像課程結(jié)業(yè)證書(shū)這樣簡(jiǎn)單的東 ...