020年是不平凡的一年，大連又出現(xiàn)新病例，2020年的下半場注定是在這樣的波折中不斷的來回折騰，企業(yè)面臨著內(nèi)憂外患。內(nèi)憂：員工離職，客戶流失嚴(yán)重；外患：客戶開拓難，同行間搶奪客戶愈演愈烈。親子教育機(jī)構(gòu)也面臨著同樣的問題，困境重重，大型的親子教育機(jī)構(gòu)都會選擇CRM客戶管理系統(tǒng)來幫助機(jī)構(gòu)走出困境。 CRM客戶管理系統(tǒng)能解決什么問題？如何幫助機(jī)構(gòu)走出困境？ 1. 家長信息統(tǒng)一管理，避免重 ...
Salesforce宣布服務(wù)云語音可以普遍利用。這個功能在dreamforce2019一經(jīng)推出就備受關(guān)注。Salesforce稱，這個功能將語音通話、數(shù)字渠道和CRM數(shù)據(jù)實時統(tǒng)一起來。 這篇文章，讓我們一起來看看服務(wù)云語音到底能做什么，另外我們該怎樣才能獲得這項服務(wù)。 為什么是服務(wù)云語音 讓我們從這兩個問題開始： 為什么大家會期待服務(wù)云語音這個功能？ 它能解決什么問題？ 我們生活在一個數(shù)字 ...
導(dǎo)語：國產(chǎn)云CRM奮斗15年，追逐的不再是Salesforce，向往的是更強(qiáng)壯的自己。 一場疫情，中國的企業(yè)服務(wù)發(fā)生巨變。上云從should變成了must，最先受到召喚的視頻會議、協(xié)同辦公SaaS應(yīng)用已經(jīng)成勢，超過70%的應(yīng)用普及率，在中國企業(yè)服務(wù)市場成為泥石流現(xiàn)象。隨著疫情轉(zhuǎn)折期之后的復(fù)產(chǎn)復(fù)工，長達(dá)半年的云上工作習(xí)慣已然加速了企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)程。 如果說視頻會議、協(xié)同、項目管理是解決了企業(yè) ...
現(xiàn)在，越來越多企業(yè)開始使用CRM系統(tǒng)中的銷售漏斗，來構(gòu)建精細(xì)化的營銷管理模型。目的是通過對銷售漏斗的分析可以動態(tài)掌控目前公司所有商機(jī)的推進(jìn)狀態(tài)，預(yù)測銷售收入，并可以實時調(diào)整銷售策略，提升公司收益。 銷售漏斗管理是科學(xué)反映商機(jī)狀態(tài)以及銷售效率的一個重要的銷售管理模型。通過對銷售于客戶的接觸，從認(rèn)知、興趣、評估、決策和購買，既反映了客戶從關(guān)注到購買層層推進(jìn)的心理狀態(tài)，也對應(yīng)了企業(yè)營銷的每個環(huán)節(jié)，從展 ...
呼叫中心如何接入CRM客戶系統(tǒng)？先了解什么是CRM系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)面向客戶，了解客戶的重要渠道，能夠完整記錄客戶資料詳細(xì)信息以及對客戶的營銷管理工具，那么，呼叫中心如何接入企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)呢？接下來云翌通信介紹呼叫中心CRM系統(tǒng)接入方式。 ? 總的來說，呼叫中心CRM系統(tǒng)，可以通過企業(yè)已有的CRM客戶關(guān)系管理接入呼叫中心系統(tǒng)，也可以使用呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng) ...
“沒有增長，一切皆是成本。”德魯克曾說：企業(yè)的目的，只有一個定義，那就是創(chuàng)造顧客。 過去，CRM對于很多企業(yè)來說僅僅是消費(fèi)者數(shù)據(jù)留資與管理的后臺工具，隨著數(shù)字化浪潮滾滾而來，CRM真正站上了企業(yè)管理與競爭的C位，成為很多領(lǐng)先企業(yè)市場份額迅速提升的關(guān)鍵引擎。 良好的客戶關(guān)系是企業(yè)取得生存、獲得發(fā)展的重要保障，誰掌握了客戶及客戶的需求，誰就取得了最終的勝利，而進(jìn)行客戶運(yùn)營的重要途徑，就 ...
部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)我們應(yīng)該從那幾個方面來選擇呢？這個問題應(yīng)該是很多企業(yè)都會有的問題，因為他們對系統(tǒng)的不熟悉，只知道是有好處，所以才會選擇CRM系統(tǒng)。今天我們就來了解一下從那幾個方面選擇? CRM哪個好，還是需要試用，可從功能、價格、安全、操作等方面來看是不是公司最需要的。 1、功能方面，就是企業(yè)需求，根據(jù)需求能不能有滿足此功能的模塊，CRM系統(tǒng)一般會讓客戶測試系統(tǒng)，然后做出調(diào) ...
蒙眼狂奔，不問前程，是SaaS創(chuàng)業(yè)公司的真實寫照。CRM作為SaaS的早期賽道，雖然狂奔的年代已經(jīng)過去，很多CRM也淡出了行業(yè)的視線，但隨著各種新概念、新趨勢和新技術(shù)的助推，仍有CRM公司以各種概念入局。 那么，中國的CRM究竟是走到了窮途末路、還是即將迎來柳暗花明？ 我們先給目前的CRM打個印象分，然后再說將來的事。 CRM該打多少分？ 如果將CRM當(dāng)作一門生意來看，顯然目前的CRM是不 ...
近日，Salesforce(CRM.US)公布了本財年第一財季財報。報告顯示，第一財季總營收為48.7億美元，同比增長30%，按固定匯率計算，同比增長31%。本財季訂閱和支持業(yè)務(wù)收入為45.8億美元，同比增長31%。本財季專業(yè)服務(wù)及其他收入為2.9億美元，同比增長20%。 第一財季凈利潤9900萬元，市場預(yù)期1533萬元，去年同期3.92億元。GAAP每股收益為0.11美元，非GAAP ...
云計算的爆發(fā)與普及，影響著人們生活和工作的方方面面。那么對于經(jīng)營企業(yè)來說，企業(yè)如何在飛速發(fā)展的云時代大背景下，提升企業(yè)的競爭力和效益收入，使企業(yè)立于不敗之地呢？大數(shù)據(jù)時代，采用大數(shù)據(jù)營銷方式是主導(dǎo)。CRM是云時代和大數(shù)據(jù)時代飛速發(fā)展的產(chǎn)物，CRM在企業(yè)的普遍應(yīng)用，說明企業(yè)的商業(yè)模式正在發(fā)生著翻天覆地的改變。CRM作為一款客戶關(guān)系管理軟件，它是如何幫助企業(yè)收獲了大數(shù)據(jù)營銷的碩果呢？下面我們以掌狐CR ...