?盡管CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提升滿意度與忠誠度，但我們還是需要了解這兩個(gè)因素的關(guān)鍵理念，目前已有專業(yè)人士研究出了客戶忠誠度的主要原因是客戶信任，客戶滿意，轉(zhuǎn)移成本和認(rèn)知價(jià)值。 ? 客戶信任是指客戶對可信交易伙伴產(chǎn)生的依賴，有可性與友善兩個(gè)維度，其中主要的決定因素有客戶的滿意度，公平度，供應(yīng)商的聲望，供應(yīng)商專有的投資以及溝通。 ? 客戶的滿意指的是對供應(yīng)商的評價(jià)，客戶評價(jià)供應(yīng)商的方式大多數(shù)是將當(dāng) ...
做電商的企業(yè)往往更加偏愛CRM系統(tǒng)，這是為什么呢？我們知道，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后，消費(fèi)場景變得多樣化，不再局限于線下店面，更多時(shí)候是通過一個(gè)數(shù)字店面來實(shí)現(xiàn)的。豐富的數(shù)字化渠道增加了客戶數(shù)據(jù)匯總、分析的難度，單靠人工統(tǒng)計(jì)顯然是無法跟上企業(yè)發(fā)展需求的，對數(shù)字化工具的需求強(qiáng)烈。 ?比如有一家外國公司的電子商務(wù)網(wǎng)站在其行業(yè)名列前茅，網(wǎng)站客戶保留率在55%至65%之間，這個(gè)水平是相當(dāng)不錯(cuò)的。隨著客戶多年來持續(xù) ...
? 企業(yè)中有哪些部門是與CRM客戶管理系統(tǒng)密切相關(guān)的呢？在一個(gè)公司中主要有三個(gè)部門與客戶的聯(lián)系可是緊緊相連的，分別為市場、銷售和服務(wù)這三個(gè)部門。 ? CRM系統(tǒng)做到的第一點(diǎn)就應(yīng)該是滿足這三個(gè)部門的需求，用以提高市場的決策能力、全面加強(qiáng)銷售管理、客戶服務(wù)質(zhì)量加以提高。第二點(diǎn)，就需要把這幾個(gè)部門協(xié)同起來，加強(qiáng)市場、銷售、服務(wù)之間的溝通協(xié)作，從而提高線索轉(zhuǎn)換率，尋找出最有價(jià)值的客戶。 ? 市場部門對 ...
房地產(chǎn)、工程、制造等行業(yè)的企業(yè)，業(yè)務(wù)重點(diǎn)在于持續(xù)為客戶提供全流程服務(wù)，需要借助CRM系統(tǒng)等大量的技術(shù)工具、嚴(yán)格的操作，打造數(shù)字化售后服務(wù)體系，為企業(yè)帶來自動化和規(guī)模化技術(shù)，更好地與客戶合作，提升用戶體驗(yàn)。 ?上述行業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，通常并不是不斷拓新，而是要做大量的安裝、維修、施工等客戶服務(wù)。八駿數(shù)字化售后服務(wù)體系，集成CRM、OA辦公、進(jìn)銷存和即時(shí)通訊，PC和手機(jī)App都能快速使用，十分適合需要在客 ...
? 作為管理項(xiàng)目的一種，CRM軟件不僅具有項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的共性外，還具有很多獨(dú)特的性質(zhì)： ? 1、CRM具有IT項(xiàng)目特性，CRM雖然發(fā)展已久，但對于國內(nèi)市場來講還屬于新興，理論的普及技術(shù)的掌握都不算成熟完善，所以CRM在國內(nèi)普及的有些慢，因?yàn)樵谥行∑髽I(yè)方面缺乏可觀數(shù)量的成功經(jīng)驗(yàn)，且行業(yè)之間存在很大差異。 ? 2、CRM注重協(xié)同銜接，它可以與其它類型的企業(yè)管理軟件可以互相集成對接，對企業(yè)來說CR ...
如今企業(yè)之間的競爭，產(chǎn)品只是基礎(chǔ)，對服務(wù)和客戶體驗(yàn)提出了更高的要求。有數(shù)據(jù)顯示，84%的客戶表示，公司提供的體驗(yàn)與其產(chǎn)品和服務(wù)同等重要。這種變化促使CRM系統(tǒng)大量應(yīng)用來規(guī)范服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。 除了電子商務(wù)，數(shù)字化也是一個(gè)社會化的生態(tài)系統(tǒng)，有如此多的互聯(lián)平臺和數(shù)據(jù)滲透到行業(yè)的方方面面，讓忠誠度更加依賴于在線營銷和商業(yè)數(shù)據(jù)。CRM客戶管理系統(tǒng)不僅歸集客戶的基本信息、跟進(jìn)記錄等數(shù)據(jù)，更能記錄購買渠 ...
? 在為整個(gè)CRM項(xiàng)目設(shè)定一個(gè)最初的愿景時(shí)，你可能會試圖在一個(gè)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)所有的目標(biāo)。這似乎是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最直接、最短的途徑，我們強(qiáng)烈反對這種試圖從“沒有CRM客戶管理系統(tǒng)”一步跨到“完全實(shí)現(xiàn)CRM目標(biāo)”的激進(jìn)方法。 ? 我們希望你能采用分階段的方法，即通過多個(gè)較小的項(xiàng)目組成的鏈，向著最終的目標(biāo)推進(jìn)，一步一步發(fā)展CRM，這是一種更合理的方法，并且可以提高項(xiàng)目的成功率，靠著在企業(yè)內(nèi)部鼓舞人們的士氣來一 ...
有的企業(yè)在選擇CRM軟件的時(shí)候會問，作為舶來品，是不是國外的CRM更先進(jìn)，國產(chǎn)的CRM和國外哪個(gè)更適合中國企業(yè)呢？ ?原來我們常說國外的月亮比國內(nèi)的圓，其實(shí)現(xiàn)在早已經(jīng)今非昔比了。現(xiàn)如今我們本土的軟件廠商實(shí)力也不容小覷，隨著我國的研發(fā)水平不斷提高，投入的科研經(jīng)費(fèi)越來越多，我國的許多產(chǎn)品，包括CRM在內(nèi)的很多軟件已經(jīng)完全追上甚至超越了很多國外產(chǎn)品。?不能單純地以是進(jìn)口還是國產(chǎn)來相對比，而是要從客戶自身 ...
? 在確立了可操作的CRM戰(zhàn)略目標(biāo)后，還必須選擇恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，制定出具體的實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃應(yīng)該包括將CRM戰(zhàn)略目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)所需的具體程序，對于解決方案的選擇，我們可以考慮如下幾個(gè)方面： ?? 1.從哪里開始尋找CRM的解決方案？ ? CRM的解決方案的最佳來源是行業(yè)專家。CRM行業(yè)中有不少的行業(yè)專家，他們能夠幫助企業(yè)進(jìn)行對CRM的客觀分析和判斷。 2.如何判斷CRM的解決方案是否適合企業(yè)需求 ...
對教育培訓(xùn)、金融等電銷較多的行業(yè)來說，使用工作手機(jī)與CRM系統(tǒng)聯(lián)動，可以顯著提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力。一家企業(yè)的銷售經(jīng)理說，在使用工作手機(jī)客戶管理系統(tǒng)之前，他們每天打65到90個(gè)電話，現(xiàn)在銷售每天可以打150個(gè)或更多的電話，所以他們的生產(chǎn)力幾乎翻了一番。銷售們能夠與更多的客戶或者代理商建立聯(lián)系，并推動后續(xù)面對面的合作。 ?相比以前傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)，工作手機(jī)與CRM配合使用，首要的好處就是極大提高電話銷售的溝通 ...