? 定制CRM系統(tǒng)能夠很好的滿足公司的特殊需求。它能夠適合公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)容量，能夠有公司需要的各種功能，能夠有適合公司現(xiàn)有運營模式的功能。與商品化的CRM軟件相比，定制的CRM系統(tǒng)的不利之處在于根據(jù)公司的特殊需求實施一個定制的CRM系統(tǒng)需要很多時間和財力，而且這個CRM系統(tǒng)是獨一無二的。 ? 在這個系統(tǒng)運行之前，公司就不能通過了解CRM系統(tǒng)在其他公司的運行狀況來了解這—CRM ...
? CRM客戶管理系統(tǒng)的成本主要與客戶情況的變化以及越來越復雜的業(yè)務過程相關，識別客戶的需要并給予滿足，不僅指產(chǎn)品和服務方面，而且還包括關系管理，這是設定這些業(yè)務過程的關鍵。這些活動都需要成本。 ?? ? 客戶關系管理的收益通常涉及到兩個方面： ?? 1、提高客戶忠誠水平，延長客戶生命周期。 ?? 2、較高的客戶盈利能力：以較低的吸收新客戶的成本和銷售成本提高客戶盈利能力。 ?? ? 為了有效地提 ...
? 相比CRM系統(tǒng)，SCM應用系統(tǒng)的設計已經(jīng)越過了單個企業(yè)的圍墻，必須向系統(tǒng)用戶提供一個上下節(jié)點甚至全程鏈條的“物”、“財”、“信息”流動視圖，在應用設計上，SCM應用是一個典型的B2B應用，強調(diào)業(yè)務伙伴之間的緊密集成，每個節(jié)點一方面從其他節(jié)點獲得各種信息并整合到自己的ERP系統(tǒng)進行處理，另一方面也將自己的生產(chǎn)能力等數(shù)據(jù)向其他節(jié)點發(fā)布，從而實現(xiàn)SCM管理目標。 ? SCM強調(diào)同供應商、分銷商等企 ...
1、建立數(shù)據(jù)模型 ?? ? CRM系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)倉庫的首要任務是明確客戶的需求，為數(shù)據(jù)倉庫中存儲的數(shù)據(jù)建立模型。企業(yè)在長期經(jīng)營中存儲了大量的客戶信息，各自分散在不同的數(shù)據(jù)庫中，通過數(shù)據(jù)模型，可以得到企業(yè)客戶完整而清晰的描述信息，通過分析客戶具體指標、逐漸量化來構(gòu)造數(shù)據(jù)模型，進一步發(fā)掘數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性能卓越的數(shù)據(jù)倉庫、建立起整個CRM數(shù)據(jù)倉庫的框架體系。 2、設計和創(chuàng)建CRM數(shù)據(jù)倉庫 ?? ? 數(shù)據(jù)倉庫包 ...
? CRM系統(tǒng)的歷史由20世紀70年代初發(fā)展起來的決策支持系統(tǒng)把管理信息系統(tǒng)和輔助決策系統(tǒng)結(jié)合起來，使得數(shù)值計算和數(shù)據(jù)處理溶為一體，提高了輔助決策的能力，在20世紀80年代期間進一步演化，以便對其所含有的數(shù)據(jù)提供更方便的最終用戶存取。這時的小規(guī)模的決策支持系統(tǒng)多半是按“如果—那就”方式工作的，所以可以認為是一種被動的支持。 ? 到了如世紀90年代，隨著管理科學運籌學等學科的發(fā)展，許多決策問題可以 ...
? CRM系統(tǒng)的分銷管理重點是實現(xiàn)集團企業(yè)高效、合理對企業(yè)的各種資源實現(xiàn)跨地域的管理，如各層次的銷售情況和庫存量、系統(tǒng)內(nèi)存在的積壓和斷貨情況，企業(yè)各個品種規(guī)格產(chǎn)品在各地區(qū)銷售走勢情況、各級代理商經(jīng)銷商的應收賬款和集團對售后服務的支持等。企業(yè)在分銷渠道的管理上需要做好以下兩項工作： ? ? 1、與中間商建立良好的利益關系。企業(yè)與中間商，一般須建立三種關系，即合作、合伙和分銷規(guī)劃。中間商和企業(yè)所處的 ...
? 首先，SFA需要用戶在使用它之前，要理解它能給企業(yè)帶來的好處，統(tǒng)一所有用戶的認識。因為作為用戶的銷售人員，出于自身利益等方面的考慮往往會對SFA產(chǎn)生抵觸情緒。因此在實施SFA的時，最好能夠讓銷售人員參與其中，使他們能夠真正地認識到SFA的的重要性和公平性，否則實施效果不會很理想。 ? 其次，要對用戶進行有效地培訓，銷售人員特別不情愿花時間去培訓一些他們并不認為很有必要的事情，雖然功能培訓可能 ...
? 有很多人對CRM軟件和CRM應用系統(tǒng)不加區(qū)分他們誤認為這兩個名詞講述的是同一個意思。其實，CRM與CRM應用系統(tǒng)是兩個不同的概念。CRM的概念要比CRM應用系統(tǒng)廣，CRM應用系統(tǒng)就是我們通常所說的CRM計算機應用系統(tǒng)，它是一種純技術(shù)的概念是指利用最新的信息技術(shù)，針對“銷售、服務、營銷、客戶交互、客戶分析”等企業(yè)業(yè)務領域而設計出的各種軟件功能模塊的組合。 ? 而CRM應該包括兩個層面的含義，一 ...
? CRM系統(tǒng)能對企業(yè)的產(chǎn)品銷售情況進行特征分析，對于不同特征對產(chǎn)品的銷售以及其它內(nèi)在聯(lián)系和趨勢通過分析去發(fā)現(xiàn)新的需求市場，這方面的功能主要有：產(chǎn)品方面相關的銷售查詢、資料管理、市場預測等。 ? 例如通過健全的產(chǎn)品信息檔案管理，可以從不同側(cè)面進行產(chǎn)品個性化分析，通過對品歷史數(shù)據(jù)進行分類銷售查詢分析、對產(chǎn)品的故障查詢分析，可以進行產(chǎn)品市場的個性化統(tǒng)查詢分析，為企業(yè)營銷人員一對一的個性化銷售策略提供 ...
1、正確認識網(wǎng)絡營銷及其作用 ? CRM軟件營銷是種新型的開拓國際市場的工具，那么開展網(wǎng)絡營銷能夠帶來多大的效益？利用工具產(chǎn)生效益增值與許多因素有關。全球CRM軟件網(wǎng)絡營銷取得效益是一個過程。大家都知道，蜘蛛利用蜘蛛網(wǎng)可以捉蚊子，誠然蜘蛛織了網(wǎng)也可能捉不到蚊子，但是如果沒有蜘蛛網(wǎng)它根本不可能捉到蚊子。 ? CRM軟件網(wǎng)絡營銷與此類似，全球網(wǎng)絡營銷不是萬能的，企業(yè)不實施全球網(wǎng)絡營銷對策則是萬萬不 ...