? CRM系統(tǒng)的實施必然涉及銷售人員、市場推廣人員和維修服務人員等，如果不能得到他們的信賴和支持，不能讓他們放心順手地在客戶關(guān)系管理中輸入和查詢數(shù)據(jù)，再好的系統(tǒng)設(shè)計也不能發(fā)揮作用，要做到這一點，最好在系統(tǒng)安裝之前就面向全體終端用戶進行管理培訓，尤其要獲得企業(yè)高層管理者的鼎力支持。 ? 在CRM系統(tǒng)設(shè)計過程中必須不斷咨詢終端用戶，了解可能發(fā)生的特殊情況，設(shè)定在發(fā)生退貨、拖延付款、售后服務糾紛等特殊 ...
? 如果從CRM系統(tǒng)中識別到有價值的，能夠用哪種辦法留住他們呢？不但要留住他們，還要把客戶對公司的最大價值全部實現(xiàn)，這就是人們常說的保持客戶，這也是一項作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)必須完成的另一項任務。 ? 人的發(fā)展是從低級到高級的不斷進化，同樣客戶關(guān)系的發(fā)展同樣適應這個過程。當客戶處于考察期時，其客戶關(guān)系狀態(tài)則是起始狀態(tài)，而這一狀態(tài)也是客戶關(guān)系的低級階段，從低級階段過渡到穩(wěn)定階段之后，客戶關(guān)系狀態(tài)也就 ...
? 在CRM系統(tǒng)中，商業(yè)智能的通過CRM軟件上的各類功能來到達提升對客戶關(guān)系的優(yōu)化目的，以及決策能力和整體運營能力，在下面將用5個方面對CRM中的商業(yè)智能進行解析： ? 1、理論基礎(chǔ) ? 該理論基礎(chǔ)指的是企業(yè)應對客戶進行什么樣的指導依據(jù)哪些理論，這當中包括企業(yè)對客戶行為、分類、市場的分析方法方面的理論。 ? 2、信息層面 ? CRM軟作為智能的客戶管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)表現(xiàn)出具有強大的客戶各種信息 ...
? CRM系統(tǒng)在實施當中并不是單一的項目，如果想讓自己的企業(yè)成為一個具備全新管理思想，管理模式和管理方法的企業(yè)那么就必需對CRM項目進行長期的跟蹤與管理，而從管理層面上來說企業(yè)需要為員工灌輸管理方面的知識與方法。 ? 而從技術(shù)方面來說，企業(yè)需要不斷地為員工培訓最新的CRM軟件實踐方法與經(jīng)驗，并且建設(shè)一套相應的考核制度來檢測員工的學習結(jié)果，同時需要相應的數(shù)據(jù)來分析實踐結(jié)果也就是相應的業(yè)績考核。 ...
? CRM系統(tǒng)上的客戶關(guān)系具有明顯的周期特征，客戶忠誠從萌芽到成熟要經(jīng)歷一個不斷發(fā)展的進化過程，一個完善的客戶生命周期包括考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期四個階段，考察期是客戶關(guān)系的孕育期，形成期是客戶關(guān)系的快速發(fā)展期，穩(wěn)定期是客戶關(guān)系的成熟期。 ? 考察期、形成期、穩(wěn)定期的客戶關(guān)系水平依次增高，穩(wěn)定期是供應商期望達到的理想水平，但客戶關(guān)系的發(fā)展具有不可逾越性。客戶關(guān)系必須經(jīng)過考察期、形成期才能進 ...
? CRM項目制定好的規(guī)劃與目標后，緊接就著就的就是尋找合適的解決方案，以及制定出具體的實施計劃，計劃里面應該包括所有的CRM系統(tǒng)的需求與戰(zhàn)略用工具實現(xiàn)出來，而對于CRM系統(tǒng)方案解決商方面的選擇，可以參考以下幾個方面： ? 1、CRM是從國外發(fā)展到國內(nèi)的產(chǎn)品，經(jīng)過十幾年的研究與開發(fā)國內(nèi)也有了大大小小的CRM軟件解決方案供應商，八駿軟件科技有限公司是專業(yè)從事各類企業(yè)級公辦管理軟件開發(fā)的企業(yè)，對于C ...
? 任何企業(yè)都不可避免的發(fā)生客戶投訴，因此企業(yè)需要CRM系統(tǒng)來提高客戶投訴的處效率，掌握一定的策略和技巧；企業(yè)自身也應針對客戶投訴制定出一系列的規(guī)章制度，對企業(yè)的客戶投訴進行管理。 客戶投訴處理策略 ?? ? 客戶投訴處理策略是指客戶服務人員為平息客戶的抱怨、解決客戶投訴要求、協(xié)調(diào)或緩解與客戶之間的關(guān)系而采取的對策和方法。企業(yè)在面對客戶的投訴時，不僅要提高產(chǎn)品質(zhì)、服務水平，慢慢降低客戶投訴率，還 ...
? CRM項目在很多中小企業(yè)看來是提高利潤增長的工具，以及業(yè)績考核標準，那么如何去吸引新的客戶并能完全地保留老客戶呢？這對大部分企業(yè)來說是個非常迫切而又棘手的問題，只有當我們了解客戶真正的需要之后，我們才能解決這樣的問題，而解決這樣的問題就需要CRM來完成。 ? 顧客是企業(yè)最重要的企業(yè)資源但在當今這種發(fā)展速度很快的商業(yè)腳步下，激烈的競爭成了不可避免的困難，于是企業(yè)開始相繼投資CRM系統(tǒng)來提高自己 ...
? CRM系統(tǒng)客戶投訴分析關(guān)系著企業(yè)是否可以妥善解決客戶投訴，是企業(yè)圓滿解決客戶投訴的重要環(huán)節(jié)。客戶投訴分析可以分為：投訴客戶性格分析、客戶投訴原因分析及客戶投訴動機分析3個環(huán)節(jié)。下面對客戶投訴原因分析進行詳細介紹，其余兩個環(huán)節(jié)粗略介紹。 一、投訴客戶性格分析 ? 對投訴客戶性格進行分析的目的在于使企業(yè)知道什么樣的人在投訴。根據(jù)投訴客戶的不性格，采取不同的方法勸導客戶，從而達到解決客戶投訴的目 ...
1.市場營銷模塊的作用 ? ? ? CRM軟件三大模塊中的市場營銷模塊運用于企業(yè)目標市場營銷中，可在市場細分、目標市場選擇和市場定位過程中提供大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及分析結(jié)果．提高目標市場營銷工作的針對性準確性和及時性．使企業(yè)能夠清楚地了解客戶，準確進行營銷投資此外，一對一營銷和關(guān)系營銷比目標市場營銷的E施更加依賴于信息技術(shù)，即依賴于對個體客戶需求和購買行為的實時跟蹤了解和實時溝通，市場營銷模塊的應用也 ...